Velaris

Что такое Velaris?

Velaris — это надежная платформа для обеспечения успеха клиентов, разработанная для расширения возможностей команд путем объединения данных о клиентах из нескольких источников в единый интуитивно понятный интерфейс. Она предлагает динамическую оценку состояния, адаптированную к различным стадиям жизненного цикла клиента, обеспечивая точный мониторинг аккаунтов, пользователей и использования продукта. Платформа включает мощные инструменты автоматизации с конструктором перетаскивания для оптимизации рабочих процессов и управления задачами. Velaris также способствует сотрудничеству в реальном времени как внутри компании, так и с клиентами, улучшая согласованность и ускоряя проактивное взаимодействие с клиентами. Настраиваемые информационные панели и инструменты отчетности обеспечивают четкую видимость состояния клиентов и эффективности команды, помогая предприятиям эффективно сокращать отток и стимулировать рост.

Ключевые функции

• Единые данные о клиентах

  Агрегирует и обогащает информацию о клиентах из CRM, служб поддержки, маркетинговых и финансовых систем в единую централизованную платформу.

• Динамическая оценка состояния

  Настраиваемые показатели состояния, которые отдельно оценивают статус аккаунта, пользователя и продукта для предоставления детальных аналитических данных.

• Конструктор автоматизации

  Интуитивно понятный интерфейс перетаскивания для создания и управления автоматизированными рабочими процессами, сокращающими ручные задачи и масштабирующими операции.

• Сотрудничество в реальном времени

  Обеспечивает беспрепятственную коммуникацию и совместное использование задач внутри команд и напрямую с клиентами через интегрированный портал.

• Настраиваемые информационные панели и отчеты

  Визуализирует ключевые показатели успеха клиентов и KPI команды с помощью гибких, легко настраиваемых информационных панелей.

• Проактивное предотвращение оттока

  Использует аналитику на основе данных для раннего выявления клиентов в зоне риска и рекомендации целенаправленных действий по удержанию.

Варианты использования

• Управление успехом клиентов : Централизует данные о клиентах и автоматизирует рутинные задачи, чтобы помочь CS-командам сосредоточиться на проактивном взаимодействии и построении отношений.
• Сокращение оттока : Использует показатели состояния и предиктивную аналитику для выявления рисков оттока и обеспечения своевременного вмешательства.
• Кросс-функциональное сотрудничество : Способствует прозрачной коммуникации и обмену целями между внутренними командами и клиентами для согласования целей.
• Операционная эффективность : Оптимизирует рабочие процессы и стандартизирует процессы с помощью автоматизации, экономя время и сокращая ручные усилия.
• Анализ обратной связи клиентов : Анализирует данные опросов и обратной связи для выявления тенденций и информирования об улучшениях сервиса.

Часто задаваемые вопросы