ThriveDesk

Что такое ThriveDesk?

ThriveDesk — это комплексное решение для поддержки клиентов, разработанное для малого бизнеса, SaaS и e-commerce команд. Оно централизует все коммуникации с клиентами — электронную почту, онлайн-чат и контактные формы — в общем почтовом ящике, оптимизируя рабочие процессы и командное взаимодействие. Платформа предлагает интегрированную базу знаний, автоматизацию процессов и глубокие интеграции с такими инструментами, как WooCommerce и SureCart. ThriveDesk помогает командам поддержки предоставлять быструю, персонализированную помощь, сокращая рутинные задачи и повышая удовлетворённость клиентов.

Ключевые функции

• Единый общий почтовый ящик

  Централизует все сообщения клиентов из электронной почты, онлайн-чата и других каналов в едином рабочем пространстве, обеспечивая эффективное управление заявками и командное взаимодействие.

• Онлайн-чат в реальном времени и отслеживание посетителей

  Обеспечивает мгновенную поддержку через настраиваемый виджет онлайн-чата с отслеживанием посетителей в реальном времени для проактивного взаимодействия с клиентами и мониторинга активности на сайте.

• Интегрированная база знаний

  Предлагает удобную для поиска и брендинга базу знаний для самообслуживания, снижая количество заявок и позволяя клиентам самостоятельно решать типичные вопросы.

• Автоматизация рабочих процессов и шаблоны ответов

  Автоматизирует повторяющиеся задачи, такие как тегирование, последующие действия и обновления статуса; включает сохранённые ответы для более быстрых и единообразных откликов.

• Интеграции с e-commerce и сторонними сервисами

  Бесшовно интегрируется с такими платформами, как WooCommerce, SureCart и WordPress, позволяя агентам получать доступ к данным заказов и клиентов прямо в ходе поддержки.

• Доступность мобильного приложения

  Позволяет командам поддержки управлять заявками, чатами и взаимодействием с клиентами в пути с помощью мобильных приложений для iOS и Android.

Варианты использования

• Поддержка клиентов в e-commerce : Эффективно обрабатывайте запросы по заказам, возвратам и доставке благодаря прямой интеграции с данными магазина и историей клиентов.
• Поддержка SaaS и онлайн-бизнеса : Управляйте онбордингом пользователей, решайте технические вопросы и поддерживайте высокий уровень удовлетворённости клиентов для SaaS-платформ.
• Мультиканальная коммуникация : Взаимодействуйте и поддерживайте клиентов по электронной почте, в онлайн-чате и через контактные формы с единой панели управления.
• Развитие самообслуживания : Снижайте количество заявок и ускоряйте их решение, предоставляя клиентам мощную и удобную для поиска базу знаний.
• Командное взаимодействие и продуктивность : Увеличьте эффективность поддержки с помощью внутренних заметок, @упоминаний, предотвращения конфликтов и автоматизации рабочих процессов.

Часто задаваемые вопросы