Siena CX

Что такое Siena CX?

Siena CX — это автономная платформа обслуживания клиентов, ориентированная на коммерцию, которая сочетает эмпатичные разговорные способности с продвинутой автоматизацией для трансформации клиентского опыта. Она беспрепятственно интегрируется с популярными коммерческими инструментами, такими как Shopify, Recharge и Gorgias, обеспечивая отслеживание заказов в реальном времени, управление подписками и обработку возвратов. Siena использует движок когнитивного рассуждения для анализа множества точек данных и принятия человекоподобных решений, обеспечивая точную, персонализированную поддержку через такие каналы, как SMS, WhatsApp, социальные сети, чат и электронная почта. Её уникальная способность проверять визуальные доказательства и автономно выполнять сложные задачи помогает снизить затраты на поддержку, сохраняя при этом естественный, согласованный с брендом голос.

Ключевые функции

• Эмпатичный разговорный ИИ

  Обеспечивает естественное, человекоподобное взаимодействие, которое учитывает эмоции клиентов и предоставляет персонализированные ответы.

• Бесшовная интеграция с коммерческими платформами

  Работает с Shopify, Recharge, Stripe и другими платформами для обработки отслеживания заказов, изменения подписок, возвратов и многого другого без вмешательства человека.

• Обработка визуальных доказательств

  Анализирует изображения и скриншоты для оценки проблем клиентов и принятия соответствующих мер, повышая точность решений.

• Многоканальная поддержка

  Взаимодействует с клиентами через SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, электронную почту и чат с последовательным голосом бренда.

• Интеграция источников знаний

  Получает доступ к актуальным знаниям о продуктах, политикам и документам для предоставления точных, контекстно-зависимых ответов.

• Автоматизированное выполнение рабочих процессов

  Автономно выполняет сложные многоэтапные задачи, такие как приостановка подписок или изменение заказов, сокращая объем обращений.

Варианты использования

• Автоматизация клиентской поддержки : Автоматизирует ответы на распространенные запросы и сложные обращения, освобождая операторов для концентрации на задачах с высокой ценностью.
• Управление заказами и подписками : Позволяет клиентам отслеживать заказы, обновлять данные о доставке и управлять подписками мгновенно через разговорные интерфейсы.
• Взаимодействие в социальных сетях : Взаимодействует с клиентами на социальных платформах для развития сообщества и превращения взаимодействий в возможности продаж.
• Обработка возвратов и возмещений : Упрощает возвраты, возмещения и обмены, проводя клиентов через процесс и автоматически выполняя действия.
• Многоязычная глобальная поддержка : Поддерживает более 100 языков из коробки, позволяя брендам эффективно обслуживать разнообразную международную клиентскую базу.

Часто задаваемые вопросы