Observe.AI

Что такое Observe.AI?

Observe.AI использует передовые технологии искусственного интеллекта, включая собственную большую языковую модель, оптимизированную для контакт-центров, для анализа 100% взаимодействий с клиентами. Платформа предоставляет инсайты в реальном времени и после взаимодействия для повышения эффективности агентов, обеспечения соответствия и повышения операционной эффективности. Функции включают AI-транскрипцию звонков, анализ настроения и намерений, настраиваемые процессы оценки и инструменты коучинга, направленные на увеличение дохода, сокращение среднего времени обработки и повышение удовлетворенности клиентов в крупных компаниях.

Ключевые функции

• Комплексная аналитика звонков

  Записывает и транскрибирует все звонки с помощью AI-распознавания речи, обеспечивая детальный анализ разговоров, настроения и намерений.

• AI-контролируемое обеспечение качества (QA)

  Автоматизирует процессы оценки с настраиваемыми шаблонами QA и инструментами калибровки для обеспечения последовательной и справедливой оценки агентов.

• Практический коучинг и обратная связь

  Предоставляет целевые рекомендации по обучению и отчеты о производительности, помогая менеджерам выявлять потребности в обучении и отслеживать прогресс.

• Собственная LLM для контакт-центров

  Использует специализированную большую языковую модель, обученную на сотнях миллионов взаимодействий, для высокой точности понимания и анализа данных контакт-центра.

• Управление соответствием и рисками

  Обеспечивает соблюдение скриптов, выявляет аномалии для снижения риска мошенничества и автоматически скрывает конфиденциальную информацию для защиты данных клиентов.

• Реальное время: поддержка агента

  Обеспечивает мгновенную AI-помощь агентам, помогая улучшить результаты звонков и опыт клиентов во время живых взаимодействий.

Варианты использования

• Контроль качества контакт-центра : Масштабируйте процессы QA, автоматически оценивая все звонки для обеспечения соответствия и качества обслуживания.
• Повышение эффективности агентов : Определяйте пробелы в навыках и предоставляйте персонализированный коучинг для повышения эффективности агентов и удовлетворенности клиентов.
• Выявление мошенничества и соответствие требованиям : Контролируйте звонки на предмет соблюдения скриптов и выявления подозрительных действий для минимизации мошенничества и соблюдения нормативных требований.
• Оптимизация продаж : Анализируйте взаимодействия для выявления возможностей допродажи и повышения коэффициента конверсии.
• Операционная эффективность : Сократите среднее время обработки (AHT) и повысьте общую производительность контакт-центра с помощью аналитики на основе данных.

Часто задаваемые вопросы