NovaTalks

Что такое NovaTalks?

NovaTalks — это комплексное решение для контакт-центра, разработанное для централизации взаимодействия с клиентами через различные цифровые каналы, включая мессенджеры, звонки и онлайн-чаты. Оно позволяет бизнесу автоматизировать рутинные задачи с помощью настраиваемых чат-ботов и AI-макросов, обеспечивая круглосуточную поддержку клиентов и бесперебойное общение. Платформа интегрирует продвинутую аналитику, оценку качества и инструменты отчетности для мониторинга производительности команды и повышения эффективности обслуживания. NovaTalks подходит для стартапов и крупных предприятий, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами, повысить продажи и поддерживать персонализированное обслуживание через единую систему.

Ключевые функции

• Омниканальная коммуникация

  Объединяет запросы со всех цифровых каналов в единый интерфейс, позволяя бизнесу легко управлять взаимодействием с клиентами.

• Настраиваемые чат-боты

  Обеспечивает простое создание и настройку чат-ботов для автоматизации задач продаж и поддержки клиентов с многоязычными и сценарными опциями.

• AI-макросы и анализ диалогов

  Поддерживает макросы на базе искусственного интеллекта для коррекции сообщений, настройки тона, перевода и обобщения диалогов, помогая операторам и автоматизируя контроль качества.

• Автоматизированная оценка качества

  Автоматически оценивает каждое взаимодействие с клиентом на основе заданных пользователем критериев, предоставляя аналитику в реальном времени и экономя время на ручном просмотре.

• Расширенная отчетность и интеграция BI

  Предлагает настраиваемые панели мониторинга и детальную аналитику для отслеживания производительности операторов, удовлетворенности клиентов и ключевых показателей коммуникации.

• Единые профили клиентов

  Безопасно хранит и сегментирует данные клиентов для обеспечения персонализированного обслуживания и сохранения истории разговоров по всем каналам.

Варианты использования

• Автоматизация поддержки клиентов : Автоматизируйте рутинные запросы и предоставляйте круглосуточную помощь с помощью чат-ботов и инструментов искусственного интеллекта, чтобы снизить нагрузку на операторов и улучшить время отклика.
• Улучшение процесса продаж : Проведите клиентов через всю воронку продаж от первого контакта до закрытия сделки с помощью взаимодействия с чат-ботами и плавной передачи операторам.
• Контроль качества и мониторинг производительности : Используйте оценку диалогов и отчетность на основе искусственного интеллекта для поддержания высоких стандартов обслуживания и оптимизации продуктивности команды.
• Многоканальное взаимодействие с клиентами : Взаимодействуйте с клиентами на их предпочтительных платформах, включая мессенджеры, звонки и веб-чат, управляя всем в рамках одной системы.
• Автоматизация B2B продаж : Внедряйте настроенные под B2B взаимодействия чат-боты для привлечения лидов, квалификации потенциальных клиентов и эффективной передачи горячих лидов отделам продаж.

Часто задаваемые вопросы