Netomi

Что такое Netomi?

Netomi — это комплексная платформа обслуживания клиентов, предназначенная для автоматизации и улучшения взаимодействия с клиентами через электронную почту, чат, обмен сообщениями, голосовые и социальные каналы. Она сочетает передовые разговорные технологии с бесшовной интеграцией в существующие бизнес-системы для автоматического разрешения большинства клиентских запросов. Netomi поддерживает как полностью автономный режим, так и режим с поддержкой операторов, обеспечивая более быстрое разрешение вопросов, повышенную удовлетворенность и сниженные операционные расходы при сохранении безопасности и соответствия бренда.

Ключевые функции

• Омниканальная разговорная поддержка

  Единый AI-интерфейс для электронной почты, чата, обмена сообщениями, SMS, социальных сетей, голосовых и поисковых каналов для постоянного взаимодействия с клиентами.

• Режимы автопилота и второго пилота

  Автопилот полностью автоматизирует разрешение клиентских запросов, а режим второго пилота помогает операторам, составляя ответы на сложные запросы.

• Доступ к знаниям на основе AI

  Агрегирует и анализирует данные из внутренних и внешних баз знаний для предоставления точных, контекстно-зависимых ответов.

• Проактивная и предиктивная забота

  Определяет настроение клиента и предвидит проблемы для предоставления упреждающей поддержки и персонализированного опыта.

• Бесшовная интеграция и безопасность

  Легко подключается к CRM, рабочим местам операторов и серверным системам, с поддержкой строгого соответствия стандартам, включая SOC2, GDPR, HIPAA и ISO 27001.

• Аналитика и оптимизация в реальном времени

  Предоставляет действенные аналитические данные и непрерывную настройку производительности для повышения эффективности обслуживания клиентов.

Варианты использования

• Автоматизация обслуживания клиентов : Автоматически разрешает более 80% стандартных запросов, сокращая время ожидания и затраты на поддержку.
• Помощь операторам : Поддерживает операторов с помощью AI-генерируемых предложений ответов для эффективной обработки сложных или объемных запросов.
• Проактивное взаимодействие с клиентами : Предвидит потребности клиентов и предоставляет своевременные, персонализированные предложения для повышения удовлетворенности и лояльности.
• Омниканальная поддержка клиентов : Обеспечивает бесшовное взаимодействие с клиентами по всем предпочтительным каналам связи с последовательными, контекстно-зависимыми взаимодействиями.
• Корпоративная интеграция : Интегрируется с существующими CRM и серверными системами для обеспечения комплексного решения и поддержания согласованности бренда.

Часто задаваемые вопросы