Netomi
Платформа для управления клиентским опытом, предоставляющая бесшовную, автоматизированную поддержку по всем каналам с пониманием намерений и настроений в реальном времени.
Обзор продукта
Что такое Netomi?
Netomi — это комплексная платформа обслуживания клиентов, предназначенная для автоматизации и улучшения взаимодействия с клиентами через электронную почту, чат, обмен сообщениями, голосовые и социальные каналы. Она сочетает передовые разговорные технологии с бесшовной интеграцией в существующие бизнес-системы для автоматического разрешения большинства клиентских запросов. Netomi поддерживает как полностью автономный режим, так и режим с поддержкой операторов, обеспечивая более быстрое разрешение вопросов, повышенную удовлетворенность и сниженные операционные расходы при сохранении безопасности и соответствия бренда.
Ключевые функции
Омниканальная разговорная поддержка
Единый AI-интерфейс для электронной почты, чата, обмена сообщениями, SMS, социальных сетей, голосовых и поисковых каналов для постоянного взаимодействия с клиентами.
Режимы автопилота и второго пилота
Автопилот полностью автоматизирует разрешение клиентских запросов, а режим второго пилота помогает операторам, составляя ответы на сложные запросы.
Доступ к знаниям на основе AI
Агрегирует и анализирует данные из внутренних и внешних баз знаний для предоставления точных, контекстно-зависимых ответов.
Проактивная и предиктивная забота
Определяет настроение клиента и предвидит проблемы для предоставления упреждающей поддержки и персонализированного опыта.
Бесшовная интеграция и безопасность
Легко подключается к CRM, рабочим местам операторов и серверным системам, с поддержкой строгого соответствия стандартам, включая SOC2, GDPR, HIPAA и ISO 27001.
Аналитика и оптимизация в реальном времени
Предоставляет действенные аналитические данные и непрерывную настройку производительности для повышения эффективности обслуживания клиентов.
Варианты использования
- Автоматизация обслуживания клиентов : Автоматически разрешает более 80% стандартных запросов, сокращая время ожидания и затраты на поддержку.
- Помощь операторам : Поддерживает операторов с помощью AI-генерируемых предложений ответов для эффективной обработки сложных или объемных запросов.
- Проактивное взаимодействие с клиентами : Предвидит потребности клиентов и предоставляет своевременные, персонализированные предложения для повышения удовлетворенности и лояльности.
- Омниканальная поддержка клиентов : Обеспечивает бесшовное взаимодействие с клиентами по всем предпочтительным каналам связи с последовательными, контекстно-зависимыми взаимодействиями.
- Корпоративная интеграция : Интегрируется с существующими CRM и серверными системами для обеспечения комплексного решения и поддержания согласованности бренда.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Netomi
Termii
Универсальная платформа клиентской коммуникации, обеспечивающая бесперебойный обмен сообщениями, голосовые вызовы и проверку личности по нескольким каналам.
Hona
Портал для коммуникации с клиентами, разработанный для юридических фирм, чтобы автоматизировать обновления по делам, упростить обмен сообщениями и повысить вовлеченность клиентов.
QuickBlox
Универсальная коммуникационная платформа, предоставляющая готовые к использованию API и SDK для общения в реальном времени, голосовых и видеозвонков на различных платформах.
Zipchat AI
AI-чат-бот для e-commerce: увеличивает продажи, автоматизирует многоязычную поддержку и предоставляет ценные инсайты о клиентах.
Cartage
Управляемый логистический сервис, который координирует грузоперевозки напрямую между отправителями и перевозчиками, устраняя традиционные наценки брокеров.
Peek
Платформа виртуальных и самостоятельных туров на основе AI, разработанная для повышения эффективности аренды многоквартирных объектов и конверсии лидов.
Superchat
AI-платформа для бизнес-коммуникаций, объединяющая клиентские сообщения, автоматизирующая рабочие процессы и интегрирующаяся со всеми основными каналами.
Forethought AI
Agentic AI-платформа, предоставляющая автономную поддержку клиентов на естественном языке через различные каналы с интеллектуальной автоматизацией и аналитикой.