Kodif AI

Что такое Kodif AI?

Kodif AI — это современная платформа автоматизации поддержки клиентов, созданная для оптимизации и улучшения рабочих процессов. Использует генеративный AI для автоматизации обработки тикетов через чат, SMS, социальные сети и электронную почту, а также поддерживает агентов с помощью Copilot, предоставляющего подсказки и автоматизацию процессов в реальном времени. Low-code подход Kodif позволяет даже нетехническим специалистам адаптировать AI под свой бренд и задачи. Платформа легко интегрируется с популярными CRM и helpdesk системами, обеспечивая быстрое внедрение и стабильную поддержку по всем каналам. Kodif ориентирован на высокий уровень удовлетворенности клиентов, сочетая автоматизацию с плавной передачей обращений живым агентам и непрерывным обучением для улучшения базы знаний и скорости решений.

Ключевые функции

• Мультиканальный AI-агент

  Автоматизирует поддержку клиентов через чат, SMS, социальные сети и электронную почту, обеспечивая быстрые и единообразные ответы.

• AI Agent Copilot

  Помогает живым агентам с помощью подсказок в реальном времени, автоматизации рабочих процессов для возвратов и обновлений заказов, а также интеграции с учетными данными.

• Low-Code Кастомизация

  Позволяет командам поддержки клиентов легко настраивать поведение и ответы AI без глубоких технических знаний.

• Непрерывное обучение и предложения

  Автоматически генерирует обновления контента и улучшения базы знаний на основе взаимодействий агентов для повышения автоматизации и точности.

• Бесшовная интеграция

  Готовые коннекторы с ведущими CRM и helpdesk платформами сокращают сложность внедрения и ускоряют получение ценности.

• Продвинутая аналитика

  Предоставляет инсайты о типичных проблемах клиентов и эффективности агентов для корректировки стратегии поддержки и повышения удовлетворенности клиентов.

Варианты использования

• Поддержка клиентов в электронной коммерции : Автоматизация типовых запросов, таких как отслеживание заказов, возвраты и управление подписками, для ускорения ответов и снижения нагрузки на агентов.
• Техническая поддержка : Решение технических проблем с помощью AI-обработки тикетов и помощи агентам, поддерживая высокий уровень разрешения запросов.
• Логистика и поддержка грузоперевозок : Автоматизация большого объема клиентских запросов для брокеров и логистических компаний, повышая удовлетворенность клиентов.
• Управление знаниями в службе поддержки : Постоянное обновление и расширение базы знаний с помощью AI-предложений на основе реальных взаимодействий с клиентами.
• Обучение и развитие агентов : Повышение эффективности агентов за счет AI-подсказок и брендированных шаблонов ответов во время живых диалогов.

Часто задаваемые вопросы