Hey Revia

Что такое Hey Revia?

Hey Revia — это современное AI-решение для контакт-центров, специально разработанное для медицинских организаций. Оно автоматизирует сложные телефонные коммуникации со страховыми компаниями, аптеками и PBM, выполняя задачи по аккредитации, предварительным авторизациям, вопросам по счетам и отслеживанию рецептов. Используя технологии обработки естественного языка и непрерывного самообучения, Hey Revia проходит телефонные меню, сокращает время ожидания и самостоятельно ведет сложные разговоры. Эта технология позволяет снизить операционные затраты до 90%, увеличить объем коммуникаций до 500% и уменьшить расходы на персонал, позволяя медицинским командам сосредоточиться на уходе за пациентами и повысить эффективность бэк-офиса.

Ключевые функции

• Автономная обработка сложных звонков

  AI-агенты самостоятельно управляют важными медицинскими звонками, включая верификацию страховки, предварительное одобрение и разрешение споров по счетам без участия человека.

• Интеграция многоканальной коммуникации

  Бесшовно объединяет звонки, электронные письма, SMS и факсы в единую платформу для устранения коммуникационных барьеров и оптимизации рабочих процессов.

• Непрерывное самообучение и точность

  AI постоянно совершенствует свои процессы и учится на взаимодействиях для повышения точности, отзывчивости и надежности со временем.

• Быстрое преобразование рабочих процессов

  Преобразует длинные стандартные операционные процедуры (SOP) в эффективные автоматизированные рабочие процессы, сокращая время обучения и ускоряя внедрение.

• Экономичное масштабирование

  Обеспечивает масштабируемую коммуникационную мощность по стоимости, значительно ниже традиционных затрат на персонал, позволяя медицинским организациям обрабатывать больше звонков по доступной цене.

Варианты использования

• Верификация и аккредитация страховки : Автоматизирует проверку аккредитации поставщиков медицинских услуг в страховых компаниях, снижая ручной труд и задержки.
• Управление предварительными авторизациями : Обрабатывает последующие действия и одобрения медицинских процедур, взаимодействуя напрямую со страховщиками и PBM.
• Вопросы по счетам и претензиям : Автономно разрешает споры по счетам и отвечает на вопросы, связанные с претензиями, повышая эффективность финансовых процессов.
• Координация рецептов и аптек : Управляет отслеживанием рецептов и координирует работу с аптеками для своевременной доставки лекарств пациентам.
• Автоматизация административных задач : Освобождает медицинский персонал от рутинных коммуникаций, позволяя сосредоточиться на уходе за пациентами и стратегических задачах.

Часто задаваемые вопросы