Fullview
Платформа для поддержки клиентов и аналитики продуктов, предлагающая мониторинг сеансов в реальном времени, совместный просмотр и воспроизведение проблем без загрузок.
Сообщество:
Обзор продукта
Что такое Fullview?
Fullview — это комплексная платформа для работы с клиентами, предназначенная для ускорения разрешения проблем поддержки и улучшения понимания продукта. Она позволяет командам поддержки мгновенно получать доступ к пользовательским сеансам, направлять клиентов с помощью встроенного совместного просмотра и автоматически фиксировать технические журналы и воспроизведения сеансов. Благодаря плавной интеграции в существующие рабочие процессы поддержки, Fullview сокращает время разрешения, предоставляя четкий контекст и инструменты для совместной работы команд поддержки и разработки. Ее подход, ориентированный на конфиденциальность, гарантирует автоматическое редактирование конфиденциальных данных, обеспечивая соответствие GDPR и отраслевым стандартам.
Ключевые функции
Встроенный совместный просмотр
Запускайте сеансы совместного просмотра в реальном времени прямо в вашем приложении без загрузок или обмена ссылками, позволяя агентам поддержки интерактивно направлять пользователей.
Воспроизведение сеансов с автоматической редакцией
Запись и воспроизведение пользовательских сеансов с автоматической цензурой личной информации для понимания поведения пользователей и эффективного устранения проблем.
Журналы консоли и сети
Доступ к подробным техническим данным, включая ошибки консоли, предупреждения и сетевую активность во время живых сеансов или воспроизведений для ускорения идентификации ошибок.
Безупречная интеграция
Интегрируйте Fullview с существующими системами поддержки и тикетинга для инициирования звонков и доступа к данным сеансов в рамках ваших текущих рабочих процессов.
Конфиденциальность и соответствие требованиям
Безопасность корпоративного уровня с соответствием GDPR, шифрованием данных, автоматической редакцией PII и возможностями регионального облачного хостинга.
Инструменты для совместной работы
Позволяет командам поддержки, продукта и разработки эффективно сотрудничать с помощью общих аналитических данных сеансов, отчетов об ошибках и многопользовательского доступа.
Варианты использования
- Ускорение поддержки клиентов : Команды поддержки могут быстро понимать и решать проблемы пользователей, просматривая сеансы в реальном времени и направляя клиентов с помощью совместного просмотра.
- Устранение проблем с продуктами : Команды продукта и разработки используют воспроизведение сеансов и журналы консоли для выявления и воспроизведения ошибок для более быстрого исправления.
- Обучение и контроль качества : Используйте записанные сеансы и аннотации для обучения агентов поддержки и мониторинга качества обслуживания.
- Оптимизация пользовательского опыта : Анализируйте взаимодействия и поведение пользователей для улучшения дизайна продукта и снижения точек трения.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Fullview
QuickBlox
Универсальная коммуникационная платформа, предоставляющая готовые к использованию API и SDK для общения в реальном времени, голосовых и видеозвонков на различных платформах.
Cartage
Управляемый логистический сервис, который координирует грузоперевозки напрямую между отправителями и перевозчиками, устраняя традиционные наценки брокеров.
Hona
Портал для коммуникации с клиентами, разработанный для юридических фирм, чтобы автоматизировать обновления по делам, упростить обмен сообщениями и повысить вовлеченность клиентов.
Termii
Универсальная платформа клиентской коммуникации, обеспечивающая бесперебойный обмен сообщениями, голосовые вызовы и проверку личности по нескольким каналам.
Zipchat AI
AI-чат-бот для e-commerce: увеличивает продажи, автоматизирует многоязычную поддержку и предоставляет ценные инсайты о клиентах.
Peek
Платформа виртуальных и самостоятельных туров на основе AI, разработанная для повышения эффективности аренды многоквартирных объектов и конверсии лидов.
Superchat
AI-платформа для бизнес-коммуникаций, объединяющая клиентские сообщения, автоматизирующая рабочие процессы и интегрирующаяся со всеми основными каналами.
Forethought AI
Agentic AI-платформа, предоставляющая автономную поддержку клиентов на естественном языке через различные каналы с интеллектуальной автоматизацией и аналитикой.