Dovetail

Что такое Dovetail?

Dovetail — это комплексная платформа для анализа клиентских инсайтов, помогающая организациям централизовать, анализировать и делиться данными о клиентах. Платформа использует искусственный интеллект для автоматизации сбора данных из различных источников, включая интервью, тикеты поддержки и отзывы, делая их доступными для поиска и анализа. Благодаря функциям автоматической транскрипции, суммаризации и распознавания паттернов Dovetail помогает командам быстрее находить инсайты и принимать решения, ориентированные на клиента. Платформа служит единым источником правды для клиентских знаний, помогая исследовательским, дизайнерским и продуктовым командам эффективно сотрудничать при соблюдении безопасности и соответствия данным.

Ключевые функции

• Magic AI Features

  Набор инструментов на базе искусственного интеллекта, включая Magic Transcribe для 40+ языков, Magic Summarize для мгновенных резюме документов, Magic Highlight для выявления ключевых моментов и Magic Redact для автоматической защиты конфиденциальных данных.

• Проекты и Каналы

  Проекты для организации исследовательских данных и Каналы для автоматической классификации обратной связи клиентов из тикетов поддержки, NPS-оценок и отзывов для выявления тенденций без ручного анализа.

• Расширенные возможности поиска

  Семантический поиск, позволяющий пользователям задавать вопросы на естественном языке о данных клиентов и получать AI-сгенерированные резюме с инсайтами со всей платформы.

• Инструменты для совместного анализа

  Canvas-режим для совместного синтеза, автоматическая кластеризация схожей обратной связи и отчеты с видеовыделениями, чтобы донести голос клиента до заинтересованных сторон.

• Корпоративная безопасность

  Надежные функции безопасности, включая интеграцию SSO, управление паролями, шифрование данных и автоматическое скрытие конфиденциальной информации для соблюдения требований по защите данных.

Варианты использования

• Анализ пользовательских исследований : Исследователи могут автоматически транскрибировать и анализировать интервью, создавать видеовыделения ключевых моментов и сотрудничать с командой для выявления паттернов и инсайтов.
• Управление обратной связью клиентов : Продуктовые команды могут агрегировать обратную связь из разных каналов, автоматически классифицировать проблемы и отслеживать тенденции с течением времени для принятия решений по дорожной карте продукта.
• Коммуникация с заинтересованными сторонами : Команды могут создавать убедительные исследовательские отчеты с видеофрагментами, делиться инсайтами напрямую с заинтересованными сторонами и формировать клиент-ориентированную культуру в организации.
• Кросс-функциональное сотрудничество : Организации могут разрушать барьеры между отделами, создавая централизованное хранилище клиентских инсайтов, доступное для команд дизайна, продукта, маркетинга и продаж.
• Соответствие и управление данными : Крупные организации могут поддерживать соответствие хранения и обработки данных с помощью автоматического скрытия, контроля доступа и индивидуальных политик хранения данных.

Часто задаваемые вопросы