Cyara
Комплексная платформа обеспечения качества CX, которая автоматизирует тестирование и мониторинг клиентских путешествий по голосовым, цифровым и AI-каналам.
Сообщество:
Обзор продукта
Что такое Cyara?
Cyara — это ведущая платформа обеспечения качества клиентского опыта (CX), разработанная для помощи организациям в обеспечении безупречного взаимодействия путем автоматизации тестирования, мониторинга и оптимизации систем контакт-центров. Она поддерживает весь жизненный цикл разработки CX от проектирования и исследования до функционального и регрессионного тестирования, нагрузочного тестирования и мониторинга рабочей среды. Cyara позволяет командам визуализировать, тестировать и проверять клиентские путешествия по нескольким каналам, включая IVR, голос, чат-боты, SMS, электронную почту и веб-чат, обеспечивая последовательный, высококачественный клиентский опыт в масштабе.
Ключевые функции
Комплексное обеспечение качества CX
Обеспечивает полную видимость и контроль над путешествиями клиентов от предпроизводственного проектирования до постпроизводственного мониторинга по всем каналам коммуникации.
Автоматизированное функциональное и регрессионное тестирование
Автоматически создает и выполняет тестовые сценарии на основе дизайна клиентских путешествий, сокращая ручные усилия и ускоряя циклы разработки до 70%.
Проактивное тестирование и мониторинг путей вызовов
Непрерывно тестирует и отслеживает пути вызовов контакт-центров по всему миру с обнаружением проблем в реальном времени для предотвращения проблем, влияющих на клиентов.
Комплексное покрытие каналов
Поддерживает тестирование и мониторинг голосовых каналов, IVR, чат-ботов, SMS, электронной почты и веб-чатов для обеспечения бесперебойного омниканального CX.
Сотрудничество и интеграция
Облегчает межкомандное сотрудничество с единой платформой для проектирования, тестирования и устранения неполадок, интегрируясь с рабочими процессами Agile и DevOps.
Варианты использования
- Тестирование контакт-центров : Автоматизируйте тестирование систем IVR, чат-ботов и маршрутизации операторов для обеспечения безупречного взаимодействия с клиентами и сокращения дефектов.
- Валидация клиентских путешествий CX : Визуализируйте и проверяйте клиентские путешествия на ранних этапах разработки, чтобы обнаруживать и исправлять проблемы до внедрения.
- Тестирование производительности и нагрузки : Моделируйте большие объемы взаимодействий с клиентами для проверки производительности и масштабируемости системы при пиковых нагрузках.
- Мониторинг производственной среды : Непрерывно отслеживайте рабочие среды контакт-центров для выявления и решения проблем в реальном времени, поддерживая высокое качество CX.
- Поддержка Agile и DevOps : Интегрируйте обеспечение качества CX в CI/CD-конвейеры для ускорения инноваций при сохранении качества и снижении рисков.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Cyara
Devzery
Платформа тестирования API на базе ИИ, которая автоматизирует регрессионное, интеграционное и нагрузочное тестирование в CI/CD, обеспечивая надежные и безошибочные релизы.
Escape
Комплексная платформа безопасности API и веб-приложений, предлагающая безагентное обнаружение, непрерывную оценку рисков и тестирование бизнес-логики, интегрированное в CI/CD конвейеры.
Momentic
AI-управляемая low-code платформа для автоматизированного end-to-end тестирования ПО с высокой надёжностью и адаптивным обслуживанием тестов.
Adversa AI
Комплексная платформа безопасности, предлагающая непрерывную оценку рисков и тестирование на проникновение для систем ИИ с целью проактивного выявления и устранения уязвимостей.
Stark
Комплексная платформа доступности, оптимизирующая рабочие процессы от дизайна до разработки с аналитикой в реальном времени и управлением соответствием требованиям.
QA.tech
AI-платформа для автономного сквозного тестирования, автоматизирующая QA веб-приложений для быстрого обнаружения багов и сокращения ручного труда.
Ethiack
Комплексная платформа кибербезопасности, объединяющая автоматизированный и экспертный этичный хакинг для непрерывного выявления и управления уязвимостями в цифровых активах.
Equixly
Платформа автоматизированного тестирования безопасности API на базе ИИ, обнаруживающая сложные уязвимости и бесшовно интегрирующаяся в жизненный цикл разработки ПО.