CX Genie

Что такое CX Genie?

CX Genie — это комплексное AI-решение для автоматизации и улучшения клиентского сервиса в сферах e-commerce, SaaS и маркетинга. Позволяет компаниям внедрять интеллектуальных чат-ботов, обученных на FAQ, документации и актуальных веб-страницах, для мгновенного и персонализированного ответа 24/7. Платформа интегрируется с популярными каналами коммуникации (Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram) и e-commerce платформами (Shopify, WooCommerce). CX Genie также включает автоматизацию рабочих процессов, управление тикетами, Help Desk и white-label брендинг — всё доступно через единый дашборд без необходимости программирования. AI-to-human handoff гарантирует, что сложные запросы будут переданы экспертам, повышая удовлетворённость клиентов и снижая затраты на поддержку.

Ключевые функции

• Чат-боты на базе AI

  Автоматизируйте взаимодействие с клиентами с помощью интеллектуальных чат-ботов, которые понимают контекст, обрабатывают сложные запросы и обеспечивают поддержку 24/7 на более чем 55 языках.

• Мультиканальная интеграция

  Бесшовное подключение к сайтам, социальным сетям и мессенджерам (Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram), а также к e-commerce платформам для единого взаимодействия с клиентами.

• No-Code автоматизация рабочих процессов

  Создавайте персонализированные, приближённые к человеческим, диалоги чат-ботов и автоматизируйте рутинные задачи с помощью интуитивного drag-and-drop конструктора с условной логикой.

• Help Desk и управление тикетами

  Управляйте командами поддержки, назначайте задачи, отслеживайте жизненный цикл тикетов и контролируйте эффективность агентов в режиме реального времени с интеграцией базы знаний.

• Синхронизация данных о товарах для e-commerce

  Поддерживайте актуальность и точность информации о товарах на всех каналах продаж, синхронизируя данные с платформ, таких как Shopify и WooCommerce.

• White-Label и кастомизация бренда

  Предлагайте полностью брендированный опыт поддержки клиентов, настраивая интерфейс платформы и коммуникации в соответствии с вашим фирменным стилем.

Варианты использования

• Круглосуточная поддержка клиентов : Обеспечьте мгновенную помощь клиентам 24/7 без необходимости в полной команде поддержки, улучшая скорость ответа и удовлетворённость.
• Квалификация лидов и поддержка продаж : Вовлекайте посетителей сайта с помощью AI-чат-ботов, которые квалифицируют лиды, задавая ключевые вопросы, и направляют потенциальных клиентов в нужные отделы продаж.
• Поддержка клиентов e-commerce : Помогайте клиентам находить товары, отвечайте на вопросы о ценах, наличии и доставке, а также сопровождайте их на всех этапах оформления заказа.
• Эффективность команды поддержки : Оптимизируйте работу поддержки с помощью автоматической маршрутизации тикетов, назначения задач и отслеживания эффективности агентов.
• Автоматизация базы знаний и FAQ : Обучайте чат-ботов вашим FAQ и документам для автоматической обработки типовых вопросов и снижения количества повторяющихся обращений.

Часто задаваемые вопросы