CoSupport AI

Что такое CoSupport AI?

CoSupport AI — это универсальная и высоко настраиваемая платформа, разработанная для трансформации операций обслуживания клиентов в масштабе. Она предлагает автономных ИИ-агентов, способных обрабатывать до 90% запросов с высокой точностью на нескольких языках и по различным каналам коммуникации. Помимо автоматизации, она включает инструменты на базе ИИ для повышения продуктивности операторов и функции бизнес-аналитики, которые превращают взаимодействия с клиентами в стратегические выводы. Платформа поддерживает бесшовную интеграцию с популярными CRM и системами поддержки, обеспечивая быстрое развертывание и гибкую настройку под уникальные бизнес-потребности.

Ключевые функции

• Полностью настраиваемые ИИ-агенты

  Настройте поведение ИИ, тон и логику разговора, чтобы идеально соответствовать вашему бренду и стилю взаимодействия с клиентами.

• Высокоточная автономная поддержка

  Автоматически решает большинство запросов клиентов с точностью 99%, снижая рабочую нагрузку и улучшая время отклика.

• Бесшовная интеграция

  Легко подключается к ведущим платформам, таким как Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Microsoft Teams и другим.

• Продвинутая бизнес-аналитика

  Извлекает практические выводы из коммуникаций с клиентами для оптимизации операционных решений и улучшения предоставления услуг.

• Омниканальная и многоязычная поддержка

  Обрабатывает запросы клиентов через чат, электронную почту, социальные сети и поддерживает более 40 языков для глобального охвата.

• Надежная безопасность и соответствие нормам

  Внедряет шифрование данных, анонимизацию, выделенные серверы и соответствует стандартам, таким как ISO 27001, GDPR и CCPA.

Варианты использования

• Автоматизированная поддержка клиентов : Идеально подходит для автоматизации часто задаваемых вопросов, отслеживания заказов, возвратов и базовых запросов для снижения нагрузки на команду поддержки.
• Расширенная помощь операторам : Предоставляет контекстно-зависимые предложения ответов в реальном времени, помогая операторам быстрее решать сложные запросы.
• Аналитика обслуживания клиентов : Помогает менеджерам извлекать выводы из данных поддержки для выявления тенденций, мониторинга производительности и улучшения стратегий клиентского опыта.
• Многоязычная глобальная поддержка : Поддерживает бизнес в предоставлении последовательного обслуживания клиентам по всему миру на их родном языке.
• Экономическая эффективность в операциях поддержки : Позволяет организациям снижать затраты на поддержку через операционную автоматизацию и интеллектуальное распределение ресурсов.

Часто задаваемые вопросы