Cognigy.AI

Что такое Cognigy.AI?

Cognigy.AI — это комплексная платформа автоматизации диалогов, разработанная для корпоративных контакт-центров и операций по обслуживанию клиентов. Платформа позволяет организациям создавать, развертывать и управлять сложными виртуальными операторами, которые могут обрабатывать сложные взаимодействия с клиентами по голосовым, чат и цифровым каналам. Благодаря конструктору процессов с низким кодом и возможностям интеграции, Cognigy.AI позволяет как техническим, так и нетехническим пользователям создавать интеллектуальные диалоговые взаимодействия, которые легко интегрируются с существующими бизнес-системами и инфраструктурой контакт-центра.

Ключевые функции

• Конструктор процессов с низким кодом

  Интуитивно понятный визуальный интерфейс, который позволяет пользователям любого уровня квалификации проектировать сложную логику диалогов и рабочие процессы без обширных знаний программирования.

• Многоканальное подключение

  Бесшовное развертывание на веб-платформах, мобильных устройствах, в социальных сетях, голосовых платформах и контакт-центрах с согласованным диалоговым взаимодействием.

• Интеграция с LLM

  Нативная интеграция с большими языковыми моделями от OpenAI, Azure OpenAI и Google для обеспечения динамичных, контекстуальных диалогов с улучшенной эмпатией.

• Интеграция с корпоративными системами

  Глубокая интеграция с решениями для контакт-центров, CRM-системами и базами знаний для доступа к данным в реальном времени и автоматизации рабочих процессов.

• Помощник оператора

  Функция помощи операторам-людям, которая предоставляет предложения в реальном времени, автоматизирует рутинные задачи и способствует более плавному взаимодействию с клиентами.

Варианты использования

• Автоматизация контакт-центра : Автоматизируйте обработку запросов клиентской поддержки и сократите объем звонков, сохраняя при этом высокий уровень удовлетворенности клиентов с помощью интеллектуальных виртуальных операторов.
• Управление службой поддержки : Оптимизируйте ИТ-поддержку и работу внутренней службы поддержки с помощью автоматизированной обработки заявок и рекомендаций по решению распространенных проблем.
• Взаимодействие с клиентами : Улучшайте отношения с клиентами с помощью персонализированного, круглосуточного диалогового взаимодействия через различные точки контакта и каналы.
• Автоматизация процессов : Автоматизируйте сложные бизнес-процессы, такие как бронирование встреч, обработка платежей и запросы на обслуживание, через диалоговые интерфейсы.
• Многоязычная поддержка : Обеспечивайте глобальную поддержку клиентов с возможностями перевода в реальном времени и многоязычными виртуальными операторами для международных операций.

Часто задаваемые вопросы