Balto AI

Что такое Balto AI?

Balto AI — это комплексное программное решение, предназначенное для улучшения работы контакт-центров путем предоставления операторам помощи в реальном времени во время живых звонков. Оно предоставляет динамические подсказки, контрольные списки соответствия требованиям и оповещения о коучинге, чтобы помочь операторам отвечать точно и эффективно. Платформа автоматизирует процессы записи заметок звонков и контроля качества, позволяя супервизорам быстрее обучать операторов и эффективнее управлять командами. Balto бесшовно интегрируется с существующими телефонными системами и базами знаний, позволяя операторам мгновенно получать доступ к критически важной информации и сокращая работу после звонка.

Ключевые функции

• Руководство в реальном времени

  Предоставляет операторам моментальные, контекстно-зависимые подсказки и доступ к базам знаний и данным CRM для правильной обработки взаимодействий с клиентами с первого раза.

• Автоматизированный контроль качества

  Автоматически оценивает 100% звонков, включая анализ соответствия требованиям и анализ настроения, сокращая ручные усилия по контролю качества до 70%.

• Коучинг в реальном времени

  Оповещает супервизоров о критических моментах во время звонков для немедленного вмешательства и выявляет операторов, которым требуется коучинг, с подготовительной работой и основными моментами звонка.

• Заметки в реальном времени

  Создает резюме звонков и автоматически записывает заметки в системы CRM, устраняя утомительное документирование после звонка.

• Аналитика и понимание

  Предоставляет еженедельные руководящие выводы, анализ тенденций и запросы на естественном языке к данным о звонках, помогая руководству принимать более быстрые, основанные на данных решения.

• Бесшовная интеграция

  Работает с более чем 60 программными телефонами и основными платформами контакт-центров, обеспечивая легкое внедрение без нарушения существующих рабочих процессов.

Варианты использования

• Продажи и поддержка клиентов : Направляет операторов в реальном времени для улучшения показателей конверсии, поддержания соответствия требованиям и обеспечения согласованного взаимодействия с клиентами.
• Обучение и коучинг операторов : Позволяет супервизорам обеспечивать целенаправленное обучение, выявляя ключевые моменты и операторов, нуждающихся в поддержке во время живых звонков.
• Автоматизация контроля качества : Автоматизирует оценку звонков и мониторинг соответствия требованиям, позволяя командам контроля качества сосредоточиться на исключениях и анализе тенденций.
• Операционные выводы : Помогает руководителям контакт-центров отслеживать тенденции производительности и принимать обоснованные решения с помощью отчетов, созданных ИИ, и запросов на естественном языке.

Часто задаваемые вопросы