Auralis AI

Что такое Auralis AI?

Auralis AI — это современная платформа автоматизации клиентской поддержки, разработанная для усиления команд поддержки за счет самостоятельной обработки рутинных запросов, предоставления помощи агентам в реальном времени и оптимизации маршрутизации тикетов. Платформа постоянно обучается на взаимодействиях для повышения точности и производительности. Интегрируется с более чем 150 системами, включая основные CRM и helpdesk-программы, что позволяет быстро внедрять решение без нарушения существующих процессов. Благодаря функциям анализа настроения и намерений, Auralis приоритизирует срочные тикеты и автоматизирует решение сложных проблем по разным каналам, снижая издержки и повышая показатель первого решения. Индивидуальные AI-агенты обеспечивают стабильную многоязычную поддержку 24/7, что делает платформу идеальной для компаний с большим объемом обращений и потребностью в масштабировании.

Ключевые функции

• AI Agent Assist

  Предоставляет агентам (агентам) предложения в реальном времени, черновики ответов и поддержку создания тикетов, чтобы агенты могли сосредоточиться на сложных случаях.

• Automated Query Handling

  Автоматически обрабатывает рутинные и повторяющиеся клиентские запросы через различные каналы, снижая количество тикетов.

• Seamless Integration

  Интегрируется с более чем 150 платформами и любыми системами с поддержкой API, обеспечивая быструю интеграцию с существующими helpdesk и CRM-инструментами.

• Sentiment and Intent Analysis

  Анализирует эмоции клиентов и срочность запросов для приоритизации тикетов и повышения эффективности ответов.

• Multilingual 24/7 Support

  Обеспечивает непрерывную клиентскую поддержку на более чем 175 языках, снимая языковые барьеры и расширяя часы обслуживания.

• Custom AI Agents

  Позволяет компаниям создавать индивидуальные AI-воркфлоу, отражающие уникальные клиентские пути и автоматизирующие до 70% внутренних процессов.

Варианты использования

• Customer Support Automation : Автоматизирует повторяющиеся запросы и управление тикетами, снижая операционные расходы и ускоряя время ответа.
• Agent Productivity Enhancement : Помогает агентам поддержки с рекомендациями и черновиками ответов в реальном времени, позволяя сосредоточиться на сложных вопросах клиентов.
• E-commerce Support : Поддерживает онлайн-магазины с помощью AI-рекомендаций товаров, отслеживания заказов, управления возвратами и персонализированного апселлинга.
• Multilingual Global Support : Обеспечивает круглосуточную клиентскую поддержку на нескольких языках, позволяя компаниям эффективно обслуживать международных клиентов.
• Workflow Integration and Automation : Интегрирует AI в существующие бизнес-системы для автоматизации рабочих процессов, ввода данных и обновления CRM, повышая операционную эффективность.

Часто задаваемые вопросы