Auralis AI
Платформа клиентской поддержки на базе AI, автоматизирующая рутинные запросы, помогающая агентам в реальном времени и бесшовно интегрирующаяся с существующими системами для повышения эффективности и качества обслуживания.
Обзор продукта
Что такое Auralis AI?
Auralis AI — это современная платформа автоматизации клиентской поддержки, разработанная для усиления команд поддержки за счет самостоятельной обработки рутинных запросов, предоставления помощи агентам в реальном времени и оптимизации маршрутизации тикетов. Платформа постоянно обучается на взаимодействиях для повышения точности и производительности. Интегрируется с более чем 150 системами, включая основные CRM и helpdesk-программы, что позволяет быстро внедрять решение без нарушения существующих процессов. Благодаря функциям анализа настроения и намерений, Auralis приоритизирует срочные тикеты и автоматизирует решение сложных проблем по разным каналам, снижая издержки и повышая показатель первого решения. Индивидуальные AI-агенты обеспечивают стабильную многоязычную поддержку 24/7, что делает платформу идеальной для компаний с большим объемом обращений и потребностью в масштабировании.
Ключевые функции
AI Agent Assist
Предоставляет агентам (агентам) предложения в реальном времени, черновики ответов и поддержку создания тикетов, чтобы агенты могли сосредоточиться на сложных случаях.
Automated Query Handling
Автоматически обрабатывает рутинные и повторяющиеся клиентские запросы через различные каналы, снижая количество тикетов.
Seamless Integration
Интегрируется с более чем 150 платформами и любыми системами с поддержкой API, обеспечивая быструю интеграцию с существующими helpdesk и CRM-инструментами.
Sentiment and Intent Analysis
Анализирует эмоции клиентов и срочность запросов для приоритизации тикетов и повышения эффективности ответов.
Multilingual 24/7 Support
Обеспечивает непрерывную клиентскую поддержку на более чем 175 языках, снимая языковые барьеры и расширяя часы обслуживания.
Custom AI Agents
Позволяет компаниям создавать индивидуальные AI-воркфлоу, отражающие уникальные клиентские пути и автоматизирующие до 70% внутренних процессов.
Варианты использования
- Customer Support Automation : Автоматизирует повторяющиеся запросы и управление тикетами, снижая операционные расходы и ускоряя время ответа.
- Agent Productivity Enhancement : Помогает агентам поддержки с рекомендациями и черновиками ответов в реальном времени, позволяя сосредоточиться на сложных вопросах клиентов.
- E-commerce Support : Поддерживает онлайн-магазины с помощью AI-рекомендаций товаров, отслеживания заказов, управления возвратами и персонализированного апселлинга.
- Multilingual Global Support : Обеспечивает круглосуточную клиентскую поддержку на нескольких языках, позволяя компаниям эффективно обслуживать международных клиентов.
- Workflow Integration and Automation : Интегрирует AI в существующие бизнес-системы для автоматизации рабочих процессов, ввода данных и обновления CRM, повышая операционную эффективность.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Auralis AI
QuickBlox
Универсальная коммуникационная платформа, предоставляющая готовые к использованию API и SDK для общения в реальном времени, голосовых и видеозвонков на различных платформах.
Hona
Портал для коммуникации с клиентами, разработанный для юридических фирм, чтобы автоматизировать обновления по делам, упростить обмен сообщениями и повысить вовлеченность клиентов.
Cartage
Управляемый логистический сервис, который координирует грузоперевозки напрямую между отправителями и перевозчиками, устраняя традиционные наценки брокеров.
Termii
Универсальная платформа клиентской коммуникации, обеспечивающая бесперебойный обмен сообщениями, голосовые вызовы и проверку личности по нескольким каналам.
Zipchat AI
AI-чат-бот для e-commerce: увеличивает продажи, автоматизирует многоязычную поддержку и предоставляет ценные инсайты о клиентах.
Peek
Платформа виртуальных и самостоятельных туров на основе AI, разработанная для повышения эффективности аренды многоквартирных объектов и конверсии лидов.
Superchat
AI-платформа для бизнес-коммуникаций, объединяющая клиентские сообщения, автоматизирующая рабочие процессы и интегрирующаяся со всеми основными каналами.
Forethought AI
Agentic AI-платформа, предоставляющая автономную поддержку клиентов на естественном языке через различные каналы с интеллектуальной автоматизацией и аналитикой.