Whatfix

Whatfix이란 무엇인가요?

Whatfix는 엔터프라이즈가 복잡한 소프트웨어 애플리케이션의 사용자 도입을 개선하여 디지털 전환을 가속화할 수 있도록 설계된 종합 Digital Adoption Platform(DAP)입니다. 컨텍스트 기반 실시간 인터랙티브 인앱 가이드(워크스루, 툴팁, 작업 리스트 등)를 제공하여 사용자가 애플리케이션을 벗어나지 않고도 학습할 수 있도록 돕습니다. Whatfix는 개인화된 온보딩, 셀프 서비스 지원을 제공하며 Salesforce, SAP, Oracle 등 주요 엔터프라이즈 애플리케이션과 연동됩니다. 노코드 콘텐츠 제작과 강력한 Product Analytics를 통해 조직이 사용자 행동을 추적하고 도입 격차를 파악하며, 교육 및 참여 전략을 최적화할 수 있습니다. 높은 보안 기준과 유연한 배포 옵션으로 사용자 숙련도 향상, 지원 콜 감소, 기술 투자 수익 극대화를 실현합니다.

주요 기능

• 컨텍스트 인앱 가이드

  사용자들이 애플리케이션 내에서 학습하고 불편함을 줄일 수 있도록, 인터랙티브 워크스루, 단계별 플로우, 툴팁을 생성하여 안내합니다.

• 노코드 콘텐츠 제작

  팀이 코딩 없이 교육 콘텐츠를 빠르게 제작 및 업데이트할 수 있어, 맞춤형 온보딩과 지원 자료를 신속하게 배포할 수 있습니다.

• Product Analytics

  노코드 이벤트 추적, 퍼널, 코호트, AI 기반 인사이트로 사용자 행동을 분석하여 참여도와 도입률을 최적화합니다.

• 셀프 서비스 지원

  지식 베이스를 통합하고 컨텍스트 기반 도움말을 제공하여 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원, 지원 비용을 절감합니다.

• 멀티 애플리케이션 지원

  주요 엔터프라이즈 애플리케이션 및 커스텀 웹앱과 호환되며, 클라우드와 온프레미스 배포 모두 지원합니다.

• 보안 및 컴플라이언스

  ISO 27001, SOC 2 등 업계 인증을 유지하여 엔터프라이즈급 데이터 보호를 보장합니다.

사용 사례

• 사용자 온보딩 : 개인화된 역할 기반 인터랙티브 가이드로 직원 및 고객 온보딩을 가속화하여 교육 시간을 단축합니다.
• 소프트웨어 도입 : 컨텍스트 기반 도움말 제공과 사용자 불편 감소로 엔터프라이즈 애플리케이션의 도입률을 높입니다.
• 지원 콜 감소 : 인앱 도움말과 지식 베이스를 통해 최종 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 하여 지원팀 의존도를 낮춥니다.
• 제품 활용 최적화 : 분석을 통해 사용자 이탈 및 기능 활용 패턴을 파악하여 애플리케이션 설계와 교육을 개선합니다.
• 변화 관리 : 소프트웨어 업그레이드나 신규 도입 시 실시간 가이드와 피드백 수집으로 원활한 전환을 지원합니다.

자주 묻는 질문