Leaping AI

Leaping AI이란 무엇인가요?

Leaping AI는 최첨단 생성형 AI 기술을 활용해 유연하고 인간과 유사한 보이스 에이전트를 통해 복잡한 고객 지원 및 영업 워크플로우를 자동화합니다. 고콜 볼륨 기업을 위해 설계된 Leaping AI는 직관적인 플로우 빌더로 다단계 보이스 에이전트의 손쉬운 배포와 커스터마이즈를 가능하게 합니다. 이 에이전트들은 다국어를 지원하고, 기존 시스템과 매끄럽게 통합되며, 자율적 사후 분석과 A/B 테스트를 통해 지속적으로 자기개선하여 70~80%의 자동화율과 높은 고객 만족도를 달성합니다.

주요 기능

• 휴먼라이크 보이스 AI 에이전트

  자연스러운 다국어 보이스 에이전트를 통해 복잡한 워크플로우와 고객 응대를 처리할 수 있습니다.

• 사용자 친화적 플로우 빌더

  개발자 리소스 없이도 간단한 영어 프롬프트로 다단계 대화 워크플로우를 생성하고 커스터마이즈할 수 있습니다.

• 실시간 테스트 및 조정

  에이전트를 텍스트 또는 오디오로 즉시 테스트하고, 성능을 관찰하며, 최적의 결과를 위해 플로우를 실시간으로 수정할 수 있습니다.

• 매끄러운 통합

  API 커넥터를 통해 ERP, CRM 등 기존 인프라에 보이스 에이전트를 연결하여 개인화된 고객 응대를 제공합니다.

• 자율적 자기개선

  에이전트는 통화 후 분석을 통해 프롬프트를 스스로 조정하고, A/B 테스트를 실행하여 지속적으로 자동화 수준을 높이고 인간 상담 전환을 줄입니다.

• 비용 효율적 자동화

  확장 가능한 보이스 AI를 통해 1, 2차 고객 서비스 상담의 최대 70%까지 자동화하여 비용을 절감할 수 있습니다.

사용 사례

• 고객 지원 자동화 : 1, 2차 고객 서비스 상담을 자동화하여 효율성을 높이고 운영 비용을 줄입니다.
• 영업 지원 및 리드 선별 : 보이스 AI 에이전트가 인바운드 영업 문의를 처리하고, 리드를 선별하며, 개인화된 제품 추천을 제공합니다.
• 리테일 고객 참여 : AI 보이스 봇을 통해 제품 정보 제공, 문제 해결, 반품 및 교환 지원 등 리테일 고객 경험을 향상시킵니다.
• 다국어 고객 응대 : 여러 언어로 고객을 지원하여 시장 접근성과 편의성을 높입니다.
• 콜센터 워크플로우 최적화 : 콜 라우팅과 관리를 간소화하여 대규모 인간 에이전트 팀의 필요성을 줄입니다.

자주 묻는 질문