Glassbox

Glassbox이란 무엇인가요?

Glassbox는 금융, 보험, 통신 등 규제 산업을 위한 엔터프라이즈급 디지털 경험 인텔리전스 솔루션입니다. 수동 태깅 없이 웹과 모바일 플랫폼에서 100% 사용자 상호작용을 자동으로 캡처하며, 실시간 비디오형 세션 리플레이와 상세 분석을 제공합니다. 이 플랫폼은 Microsoft Azure OpenAI Service 기반의 엔터프라이즈 준비형 생성형 AI 어시스턴트를 포함한 고급 AI 기능을 통합하여, 기술적 전문지식 없이도 심층 인사이트를 빠르게 도출할 수 있도록 지원합니다. Glassbox는 민감 정보 마스킹을 통해 데이터 프라이버시 규정을 준수하며, 엔터프라이즈 보안 요구에 맞춘 유연한 배포 옵션을 제공합니다.

주요 기능

• 포괄적인 사용자 상호작용 캡처

  웹 및 모바일 앱에서 발생하는 모든 프론트엔드와 백엔드 이벤트를 실시간으로 자동 기록하여 중요한 데이터가 누락되지 않도록 보장합니다.

• AI 기반 인사이트 어시스턴트

  GIA, Glassbox의 생성형 AI 어시스턴트는 Microsoft Azure OpenAI 모델을 활용하여 데이터 전문 지식 없이도 빠르고 대화식으로 심층적인 디지털 경험 인사이트를 제공합니다.

• 세션 리플레이 및 인터랙션 맵

  비디오와 유사한 세션 리플레이와 인터랙션 히트맵을 결합하여 사용자 행동과 마찰 지점을 시각화하고 디지털 여정을 최적화합니다.

• 내장형 프라이버시 및 컴플라이언스

  PII, PCI, PHI 등 민감한 데이터를 자동으로 마스킹하여 보안 및 규제 준수를 보장합니다.

• 유연한 배포 옵션

  엔터프라이즈의 운영 및 컴플라이언스 요구에 맞춘 하이브리드, 싱글 테넌트, 멀티 테넌트 환경을 지원합니다.

• 실시간 모니터링 및 알림

  팀이 오류, 전환율 변화, 사용자 불편을 신속하게 감지하고 대응할 수 있도록 맞춤형 알림을 제공합니다.

사용 사례

• 디지털 고객 경험 최적화 : Glassbox를 통해 조직은 디지털 마찰 지점을 식별하고 해결하여 사용자 여정을 개선하고 전환율을 높일 수 있습니다.
• 컴플라이언스 및 사기 탐지 : 기업은 플랫폼의 포괄적인 세션 데이터를 컴플라이언스 감사, 사기 조사, 분쟁 해결에 활용합니다.
• 크로스펑셔널 분석 지원 : IT, 제품, 마케팅, UX, 고객 지원팀이 통합 인사이트를 활용하여 측정 가능한 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 있도록 지원합니다.
• AI 기반 데이터 접근 : 비전문가도 통합 AI 어시스턴트를 통한 자연어 질의를 통해 복잡한 디지털 인사이트에 쉽게 접근할 수 있습니다.
• 모바일 및 웹 애플리케이션 모니터링 : React Native, Flutter 등 모바일 프레임워크를 포함하여, 다양한 디지털 상호작용에 대한 사용자 행동을 상세하게 캡처합니다.

자주 묻는 질문