Dovetail

Dovetail이란 무엇인가요?

Dovetail은 조직이 고객 데이터를 중앙 집중화, 분석, 공유할 수 있도록 지원하는 종합 인사이트 플랫폼입니다. AI를 활용해 인터뷰, 지원 티켓, 피드백 등 다양한 소스의 데이터를 자동 집계하여 검색 및 활용이 용이하도록 만듭니다. 자동 전사, 요약, 패턴 인식 등 기능을 통해 팀이 더 빠르게 인사이트를 발견하고 고객 중심의 의사결정을 내릴 수 있게 합니다. 이 플랫폼은 리서치, 디자인, 제품팀이 효과적으로 협업하면서 데이터 보안과 컴플라이언스를 유지할 수 있도록 고객 지식의 단일 소스를 제공합니다.

주요 기능

• 매직 AI 기능

  Magic Transcribe(40개 이상의 언어 지원), Magic Summarize(문서 요약), Magic Highlight(핵심 순간 식별), Magic Redact(자동 민감 정보 보호) 등 다양한 AI 기반 도구를 제공합니다.

• 프로젝트 & 채널

  프로젝트로 리서치 데이터를 체계적으로 관리하고, 채널을 통해 고객 피드백(지원 티켓, NPS 점수, 리뷰 등)을 자동 분류하여 수동 분석 없이 트렌드를 파악할 수 있습니다.

• 고급 검색 기능

  자연어로 고객 데이터를 질문하고, 플랫폼 전반에서 인사이트를 도출하는 AI 생성 요약을 받을 수 있는 시맨틱 검색 기능을 제공합니다.

• 협업 분석 도구

  협업적 통합 작업을 위한 캔버스 뷰, 유사 피드백 자동 클러스터링, 주요 고객 목소리를 공유할 수 있는 비디오 하이라이트 등 다양한 보고서 공유 기능을 지원합니다.

• 엔터프라이즈급 보안

  SSO 연동, 강력한 비밀번호 관리, 데이터 암호화, 민감 정보 자동 마스킹 등 강력한 보안 기능을 제공하여 데이터 보호 요건을 충족합니다.

사용 사례

• 사용자 리서치 분석 : 연구원은 인터뷰를 자동으로 전사 및 분석하고, 핵심 순간의 비디오 하이라이트를 생성하며, 팀원과 협업하여 패턴과 인사이트를 도출할 수 있습니다.
• 고객 피드백 관리 : 제품팀은 다양한 채널에서 피드백을 집계하고, 이슈를 자동 분류하며, 트렌드를 추적하여 제품 로드맵 결정에 활용할 수 있습니다.
• 이해관계자 커뮤니케이션 : 팀은 비디오 증거가 포함된 리서치 보고서를 작성하고, 인사이트를 직접 이해관계자와 공유하여 조직 전반에 고객 중심 문화를 확산시킬 수 있습니다.
• 크로스펑셔널 협업 : 조직은 고객 인사이트의 중앙 저장소를 구축하여 디자인, 제품, 마케팅, 영업팀이 모두 접근할 수 있도록 합니다.
• 컴플라이언스 & 데이터 거버넌스 : 엔터프라이즈 조직은 자동 마스킹, 접근 제어, 맞춤형 데이터 보존 정책 등으로 데이터 저장 및 처리를 규정에 맞게 관리할 수 있습니다.

자주 묻는 질문