Balto AI

Balto AI이란 무엇인가요?

Balto AI는 실시간 통화 중 상담원에게 실시간 지원을 제공하여 컨택 센터 운영을 향상시키기 위해 설계된 종합적인 소프트웨어 솔루션입니다. 동적 프롬프트, 컴플라이언스 체크리스트 및 코칭 알림을 제공하여 상담원이 정확하고 효율적으로 응대할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 통화 노트 작성 및 품질 보증 프로세스를 자동화하여 감독자가 상담원을 더 빠르게 코칭하고 팀을 더 효과적으로 관리할 수 있게 합니다. Balto는 기존 전화 시스템 및 지식 베이스와 원활하게 통합되어 상담원이 중요한 정보에 즉시 접근하고 통화 후 작업을 줄일 수 있습니다.

주요 기능

• 실시간 가이드

  상담원에게 즉각적이고 상황에 맞는 프롬프트를 제공하고 지식 베이스 및 CRM 데이터에 접근할 수 있게 하여 고객 상호작용을 처음부터 올바르게 처리할 수 있도록 지원합니다.

• 자동화된 품질 보증

  컴플라이언스 및 감정 분석을 포함하여 100%의 통화를 자동으로 평가하여 수동 품질 보증 작업을 최대 70%까지 줄입니다.

• 실시간 코칭

  통화 중 중요한 순간에 감독자에게 즉시 개입할 수 있도록 알리고, 코칭이 필요한 상담원을 식별하여 준비 작업과 통화 하이라이트를 제공합니다.

• 실시간 메모 작성기

  통화 요약을 생성하고 CRM 시스템에 자동으로 노트를 기록하여 통화 후 번거로운 문서 작업을 제거합니다.

• 인사이트 및 분석

  주간 경영 인사이트, 트렌드 분석, 통화 데이터의 자연어 쿼리를 제공하여 리더십이 더 빠르고 데이터 기반의 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

• 원활한 통합

  60개 이상의 소프트폰 및 주요 컨택 센터 플랫폼과 호환되어 기존 워크플로우를 방해하지 않고 쉽게 배포할 수 있습니다.

사용 사례

• 영업 및 고객 지원 : 상담원을 실시간으로 안내하여 전환율을 높이고, 규정 준수를 유지하며, 일관된 고객 경험을 제공합니다.
• 상담원 교육 및 코칭 : 감독자가 실시간 통화 중 주요 순간과 지원이 필요한 상담원을 식별하여 맞춤형 코칭을 제공할 수 있게 합니다.
• 품질 보증 자동화 : 통화 평가 및 규정 준수 모니터링을 자동화하여 품질 보증 팀이 예외 상황 및 트렌드 분석에 집중할 수 있도록 합니다.
• 운영 인사이트 : AI 생성 보고서 및 자연어 쿼리를 통해 컨택 센터 리더가 성과 트렌드를 모니터링하고 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

자주 묻는 질문