Userlike
AI自動化・ビデオ通話・ライブ翻訳・GDPR準拠のデータプライバシーを備えたオムニチャネルライブチャット＆メッセージングプラットフォーム。
製品概要
Userlikeとは？
Userlikeは、ウェブサイトやWhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、SMSなどの人気メッセージアプリを通じて、顧客とのエンゲージメントとサポートを強化するための包括的なカスタマーメッセージングプラットフォームです。すべての顧客対応を統合インボックスで一元管理し、効率的な運用を実現します。GPT-4搭載のAIチャットボットによる即時・自己学習型サポート、リアルタイム翻訳、ビデオ通話、ファイル共有などの先進機能を備えています。GDPR準拠のデータプライバシーとドイツ国内ホスティングにより、あらゆる規模の企業に信頼されるパーソナライズ・スケーラブルな顧客コミュニケーションを提供します。
主な機能
オムニチャネルメッセージング
ウェブサイトチャット、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、SMSなど、さまざまなチャネルでお客様とシームレスにつながることができる統合プラットフォームです。
AI搭載チャットボット
GPT-4を活用した自己学習型チャットボットが即時回答を提供し、リードの選別や一般的な問い合わせの自動対応によってエージェント（担当者）の負担を軽減します。
リアルタイム翻訳とビデオ通話
リアルタイム言語翻訳でグローバルなお客様をサポートし、ビデオ通話や画面共有で会話をより充実させます。
統合インボックスとスマートルーティング
すべてのお客様からのメッセージを一つのインボックスに集約し、エージェント（担当者）のスキルや稼働状況、過去のやり取りに基づいて自動で割り振ります。
GDPR準拠のデータプライバシー
Userlikeは顧客データをドイツ国内で安全に管理・ホスティングし、厳格な欧州のデータ保護基準を満たしています。
カスタム連携とAPI
CRMやヘルプデスク、分析ツールとの連携や、オープンAPIを利用した独自ワークフローの構築が簡単に行えます。
ユースケース
- カスタマーサポート : AIチャットボットとライブエージェント（担当者）による迅速かつパーソナライズされたサポートで、複数チャネルを通じて顧客満足度とリテンションを向上させます。
- リード獲得 : チャット招待でウェブサイト訪問者に積極的にアプローチし、自動でリードを選別して営業パイプラインを強化します。
- 多言語カスタマーサービス : リアルタイム翻訳とローカライズされたチャット体験で、グローバルな顧客にも効果的に対応します。
- エンタープライズコミュニケーション : 大規模組織でも柔軟なチーム構成、役割ベースの権限管理、詳細な分析機能でサポート体制を拡張できます。
- ECサイト支援 : チャットやビデオサポートを通じて商品案内、注文追跡、課題解決などをサポートします。
よくある質問
Userlikeの代替品
Cartage
荷主と輸送業者の間で直接貨物を調整し、従来の仲介業者のマークアップを排除する管理物流サービスです。
QuickBlox
複数のプラットフォームにわたるリアルタイムチャット、音声、ビデオ通話のための既製APIとSDKを提供する多目的コミュニケーションバックエンドプラットフォームです。
Hona
法律事務所向けに設計されたクライアントコミュニケーションポータルで、案件アップデートの自動化、メッセージングの簡素化、クライアントエンゲージメントの向上を実現します。
Termii
複数のチャネルにわたるシームレスなメッセージング、音声通話、本人確認を可能にする多目的な顧客コミュニケーションプラットフォームです。
Zipchat AI
AI搭載チャットボットでECの売上向上、多言語サポート自動化、顧客インサイトの提供を実現。
Peek
AIを活用したバーチャル＆セルフガイドツアープラットフォームで、集合住宅の賃貸効率とリード転換率を大幅に向上させます。
Superchat
AIによるビジネスメッセージングプラットフォーム。顧客コミュニケーションの一元化、ワークフロー自動化、主要チャネル横断の統合を実現。
Forethought AI
自律型AIプラットフォームにより、複数チャネルで自然言語のカスタマーサポートをインテリジェントな自動化とインサイトとともに提供します。