Userlike

Userlikeとは？

Userlikeは、ウェブサイトやWhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、SMSなどの人気メッセージアプリを通じて、顧客とのエンゲージメントとサポートを強化するための包括的なカスタマーメッセージングプラットフォームです。すべての顧客対応を統合インボックスで一元管理し、効率的な運用を実現します。GPT-4搭載のAIチャットボットによる即時・自己学習型サポート、リアルタイム翻訳、ビデオ通話、ファイル共有などの先進機能を備えています。GDPR準拠のデータプライバシーとドイツ国内ホスティングにより、あらゆる規模の企業に信頼されるパーソナライズ・スケーラブルな顧客コミュニケーションを提供します。

主な機能

• オムニチャネルメッセージング

  ウェブサイトチャット、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、SMSなど、さまざまなチャネルでお客様とシームレスにつながることができる統合プラットフォームです。

• AI搭載チャットボット

  GPT-4を活用した自己学習型チャットボットが即時回答を提供し、リードの選別や一般的な問い合わせの自動対応によってエージェント（担当者）の負担を軽減します。

• リアルタイム翻訳とビデオ通話

  リアルタイム言語翻訳でグローバルなお客様をサポートし、ビデオ通話や画面共有で会話をより充実させます。

• 統合インボックスとスマートルーティング

  すべてのお客様からのメッセージを一つのインボックスに集約し、エージェント（担当者）のスキルや稼働状況、過去のやり取りに基づいて自動で割り振ります。

• GDPR準拠のデータプライバシー

  Userlikeは顧客データをドイツ国内で安全に管理・ホスティングし、厳格な欧州のデータ保護基準を満たしています。

• カスタム連携とAPI

  CRMやヘルプデスク、分析ツールとの連携や、オープンAPIを利用した独自ワークフローの構築が簡単に行えます。

ユースケース

• カスタマーサポート : AIチャットボットとライブエージェント（担当者）による迅速かつパーソナライズされたサポートで、複数チャネルを通じて顧客満足度とリテンションを向上させます。
• リード獲得 : チャット招待でウェブサイト訪問者に積極的にアプローチし、自動でリードを選別して営業パイプラインを強化します。
• 多言語カスタマーサービス : リアルタイム翻訳とローカライズされたチャット体験で、グローバルな顧客にも効果的に対応します。
• エンタープライズコミュニケーション : 大規模組織でも柔軟なチーム構成、役割ベースの権限管理、詳細な分析機能でサポート体制を拡張できます。
• ECサイト支援 : チャットやビデオサポートを通じて商品案内、注文追跡、課題解決などをサポートします。

よくある質問