Siena CX

Siena CXとは？

Siena CXは、共感的な会話能力と高度な自動化を組み合わせて顧客体験を変革する、コマース重視の自律型カスタマーサービスプラットフォームです。Shopify、Recharge、Gorgiasなどの人気のあるコマースツールとシームレスに統合し、リアルタイムの注文追跡、サブスクリプション管理、返品処理を可能にします。Sienaは認知推論エンジンを活用して複数のデータポイントを分析し、人間のような判断を下して、SMS、WhatsApp、ソーシャルメディア、チャット、メールなどのチャネルを通じて正確でパーソナライズされたサポートを提供します。視覚的証拠を検査し複雑なタスクを自律的に実行する独自の能力は、自然でブランドの一貫性のある声を維持しながら、サポートコストの削減に役立ちます。

主な機能

• 共感的な会話型AI

  顧客の感情を理解し、パーソナライズされた応答を提供する自然で人間らしい対話を実現します。

• シームレスなコマース連携

  Shopify、Recharge、Stripeなどのプラットフォームと連携し、人的介入なしで注文追跡、サブスクリプション変更、返金などを処理します。

• 視覚的証拠処理

  画像やスクリーンショットを分析して顧客の問題を評価し、適切な対応を取ることで解決の精度を向上させます。

• マルチチャネルサポート

  SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook、メール、チャットなど様々なチャネルで一貫したブランドボイスで顧客とやり取りします。

• ナレッジソース統合

  リアルタイムの製品知識、ポリシー、ドキュメントにアクセスして、正確で文脈に即した回答を提供します。

• 自動化されたワークフロー実行

  サブスクリプションの一時停止や注文の変更などの複雑な多段階タスクを自律的に実行し、チケット数を削減します。

ユースケース

• カスタマーサポート自動化 : 一般的な問い合わせや複雑なリクエストに自動で対応し、エージェントが高付加価値のタスクに集中できるようにします。
• 注文とサブスクリプション管理 : 会話型インターフェースを通じて、顧客が注文を追跡し、配送詳細を更新し、サブスクリプションを即座に管理できるようにします。
• ソーシャルメディアエンゲージメント : ソーシャルプラットフォームで顧客と交流し、コミュニティを育み、対話を販売機会に変えます。
• 返品と返金の処理 : 顧客をプロセスに導き、操作を自動的に実行することで、返品、返金、交換を簡素化します。
• 多言語グローバルサポート : 100以上の言語をすぐにサポートし、ブランドが多様な国際的な顧客基盤に効果的にサービスを提供できるようにします。

よくある質問