ResolveAI

ResolveAIとは？

ResolveAIは、ビジネス固有のデータを活用し、カスタマーサポートを自動化・強化する高度なAIチャットボットプラットフォームです。企業独自のドキュメントやウェブサイトコンテンツでカスタムAIエージェントをトレーニングし、正確かつパーソナライズされた回答を実現します。WhatsAppやMessenger、Slackなどの主要チャネルとシームレスに統合し、24時間365日の多言語サポートを提供。複雑な問い合わせにはリアルタイム監視と人間への引き継ぎ機能でサポート効率と顧客満足度を向上させます。コーディング不要の直感的なインターフェースで、あらゆる規模の企業に最適です。

主な機能

• 自律型チケット解決

  AIエージェントが最大50%のカスタマーサポートチケットを自動で解決し、人間エージェントの負担を軽減します。

• ビジネスデータによるカスタム学習

  企業固有のドキュメントやウェブページ、データソースを活用してチャットボットをトレーニングし、より正確でパーソナライズされた回答を実現します。

• マルチチャネル統合

  WhatsApp、Facebook Messenger、Slackなどのプラットフォームとシームレスに連携し、幅広い顧客層にリーチします。

• リアルタイム監視と人間への引き継ぎ

  会話をリアルタイムで監視し、複雑または機密性の高い問題にはスムーズに人間エージェントへエスカレーションできます。

• ブランド・ペルソナカスタマイズ

  チャットボットのアバター、ウェルカムメッセージ、ペルソナを自社ブランドやトーンに合わせてカスタマイズ可能です。

• 多言語対応

  複数言語でのカスタマーサポートを標準搭載し、言語の壁を取り除きます。

ユースケース

• カスタマーサポート自動化 : 定型的なサポート問い合わせを自動化し、応答時間を短縮。複雑な対応は人間エージェントに任せることで効率化します。
• リード獲得と選別 : ウェブサイト訪問者に事前質問を投げかけ、メール収集やミーティング予約を自動化します。
• 社内業務支援 : AIエージェントを活用し、従業員の社内問い合わせやドキュメント検索、タスク自動化をサポートします。
• 多言語カスタマーエンゲージメント : 複数チャネルで、顧客の母国語による即時対応を提供し、グローバルな顧客サポートを実現します。
• シームレスな人間とAIの連携 : AIの効率性と人間の共感力を組み合わせ、チャットボットとライブエージェント間のスムーズな切り替えを可能にします。

よくある質問