LiveX AI

LiveX AIとは？

LiveX AIは、生成AIを活用した最先端のAI Agentソリューションで、チャット、音声、メール、検索、QRコードを通じて、人間らしいリアルタイム対話を実現します。プロアクティブな顧客エンゲージメント、パーソナライズされたサポート、高い自己解決率を特徴とし、既存ツールとのシームレスな統合、ビジネス成長に応じたスケーラビリティ、主要なセキュリティ基準への準拠を実現。LiveX AIは最大35%の離脱削減、顧客満足度の向上、インテリジェントな自動化と実用的なインサイトによるサポート効率の最適化を支援します。

主な機能

• プロアクティブな顧客エンゲージメント

  顧客の課題が深刻化する前に、タイムリーに対応し、離脱を防ぎロイヤルティを高めます。

• オムニチャネルサポート

  チャット、音声、メール、検索、QRコードなど、複数チャネルで一貫したパーソナライズされた体験を提供し、顧客がシームレスにアクセスできるようにします。

• 高い自己解決率

  顧客が最大88%の課題を自力で解決できるようにし、ヒューマンエージェントへの依存を減らし、サポートコストを削減します。

• AI駆動アバターと人間らしい対話

  ブランドボイスに沿った共感的で魅力的な会話を実現し、顧客満足度を向上させます。

• 迅速な導入と簡単な統合

  複雑なエンジニアリング不要で1日以内に導入可能。Zendesk、Salesforce、Shopifyなどのプラットフォームともスムーズに連携可能です。

• 実用的なデータインサイト

  顧客行動をリアルタイムで分析し、エンゲージメント戦略の改善やリテンション向上に役立てます。

ユースケース

• 顧客維持と離脱防止 : リスクのある顧客にパーソナライズされた介入をプロアクティブに行い、最大35%の離脱を削減します。
• 自動化されたカスタマーサポート : チャット、音声、QRコードを通じて、よくある問い合わせに即時かつ正確に対応し、サポート効率を向上させます。
• Agent支援とワークフロー最適化 : AIによる要約、インテント認識、解決策提案でライブAgentをサポートし、応答速度と精度を高めます。
• オムニチャネル顧客エンゲージメント : 複数チャネルで一貫性のあるブランド連携AI対話を実現し、顧客満足度とロイヤルティを向上させます。
• データドリブンな顧客インサイト : リアルタイム分析で顧客行動を把握し、サービス戦略を継続的に改善します。

よくある質問