Kodif AI

Kodif AIとは？

Kodif AIは、カスタマーサービス業務を効率化・強化するために設計された最先端のカスタマーサポート自動化プラットフォームです。生成AIを活用し、チャット、SMS、ソーシャルメディア、メールでのチケット解決を自動化するとともに、AIコパイロットがリアルタイム支援やワークフロー自動化を通じて人間エージェントをサポートします。Kodifのローコードアプローチにより、非技術者でもブランドや業務ニーズに合わせてAIソリューションをカスタマイズ可能です。主要なCRMやヘルプデスクシステムとシームレスに統合し、迅速な導入とマルチチャネルでの一貫したサポートを実現します。自動化と人間のスムーズな引き継ぎ、やり取りからの継続的学習を両立し、顧客満足度の維持・向上に注力しています。

主な機能

• マルチチャネルAIエージェント

  チャット、SMS、ソーシャルメディア、メールを通じてカスタマーサポートを自動化し、一貫性と迅速な対応を実現します。

• AIエージェントコパイロット

  リアルタイムの提案、返金や注文更新などのワークフロー自動化、アカウントデータの統合により人間のエージェントをサポートします。

• ローコードカスタマイズ

  カスタマーサポートチームが高度な技術知識なしでAIの挙動や応答を簡単に調整できます。

• 継続的な学習と提案

  エージェントとのやり取りから自動的にコンテンツ更新やナレッジベースの改善案を生成し、自動化と正確性を向上させます。

• シームレスな統合

  主要なCRMやヘルプデスクプラットフォームとのプリビルトコネクタにより、導入の複雑さを軽減し、価値実現までの時間を短縮します。

• 高度な分析

  よくある顧客課題やエージェントのパフォーマンスに関するインサイトを提供し、サポート戦略や顧客満足度の向上に役立てます。

ユースケース

• ECカスタマーサポート : 注文追跡、返金、サブスクリプション管理などの一般的な問い合わせを自動化し、対応時間を短縮しエージェントの負担を軽減します。
• テクニカルサポート : AI主導のチケット処理とエージェント支援で技術的な問題を効率的に解決し、高い解決率を維持します。
• 物流・フレイトサポート : フレイト仲介業者やサプライチェーン企業向けに大量の顧客問い合わせを自動化し、顧客満足度を向上させます。
• カスタマーサービスナレッジ管理 : 実際の顧客とのやり取りに基づくAI提案でナレッジベースを継続的に更新・拡張します。
• エージェント研修・有効化 : AIによるガイダンスやブランド一貫の応答テンプレートをライブ対応中に提供し、エージェントの効果を高めます。

よくある質問