Hey Revia

Hey Reviaとは？

Hey Reviaは医療機関向けに設計された先進的なAIコンタクトセンターソリューションです。保険会社や薬局、PBMとの複雑な電話業務を自動化し、資格確認、事前承認、請求対応、処方箋フォローアップなどを担います。自然言語処理と継続的な自己学習を活用し、電話メニューの操作や保留時間の短縮、難しい会話も自律的に管理します。この技術により、業務負担を最大90%削減し、通信量を最大500%まで拡大、人件費を削減しつつ、医療チームが患者ケアに集中できる環境を実現します。

主な機能

• 自律型複雑コール処理

  AIエージェントが人手を介さずに、保険確認、事前承認、請求問題など、重要な医療関連の電話対応を独立して管理します。

• マルチチャネルコミュニケーション統合

  電話、メール、テキスト、FAXを一つのプラットフォームに統合し、コミュニケーションの分断を解消し、業務フローを効率化します。

• 継続的な自己学習と精度向上

  AIはやり取りから継続的に学習し、プロセスを改善することで、精度・応答性・信頼性を高め続けます。

• 迅速なワークフロー変換

  長い標準業務手順（SOP）を効率的な自動化ワークフローへ変換し、研修時間を短縮し、導入を加速します。

• コスト効率の高いスケーラビリティ

  従来の人員コストの一部で拡張可能な通信能力を提供し、医療機関が増加するコール量にも手頃な価格で対応できるようにします。

ユースケース

• 保険資格確認・認証 : 保険会社との間でプロバイダー資格の確認作業を自動化し、手作業や遅延を削減します。
• 事前承認管理 : 医療手続きのフォローアップや承認取得を、保険会社やPBMと直接連携して対応します。
• 請求・クレーム対応 : 請求トラブルの解決やクレームに関する質問へ自律的に対応し、財務業務の効率を向上させます。
• 処方箋・薬局連携 : 処方箋のフォローアップや薬局との調整を行い、患者への迅速な薬剤提供を実現します。
• 事務作業の自動化 : 医療スタッフの日常的なコミュニケーション業務を自動化し、患者ケアや戦略的業務に集中できるようにします。

よくある質問