Fullview
ダウンロード不要のリアルタイムセッションモニタリング、コブラウジング、問題再現を提供するカスタマーサポートおよび製品分析プラットフォーム。
コミュニティ:
製品概要
Fullviewとは？
Fullviewは、サポート解決を迅速化し製品インサイトを強化するように設計された包括的な顧客体験プラットフォームです。サポートチームがユーザーセッションに即座にアクセスし、埋め込み型コブラウジングを通じてお客様を案内し、技術ログとセッション再生を自動的にキャプチャすることを可能にします。既存のサポートワークフローとのシームレスな統合により、Fullviewはサポートおよび開発チームに明確なコンテキストとコラボレーションツールを提供し、解決時間を短縮します。プライバシー優先のアプローチにより、機密データが自動的に編集され、GDPRおよび業界標準への準拠が維持されます。
主な機能
埋め込み型コブラウジング
ダウンロードやリンク共有なしで、アプリ内から直接リアルタイムのコブラウジングセッションを開始し、サポートエージェントがインタラクティブにユーザーを案内できます。
自動編集機能付きセッション再生
ユーザーセッションを記録および再生し、個人情報を自動的に検閲してユーザー行動を理解し、問題を効果的に解決します。
コンソールおよびネットワークログ
ライブセッションや再生中にコンソールエラー、警告、ネットワーク活動などの詳細な技術データにアクセスし、バグの特定を迅速化します。
シームレスな統合
Fullviewを既存のサポートやチケットシステムと統合し、現在のワークフロー内で通話を開始しセッションデータにアクセスできます。
プライバシーとコンプライアンス
GDPR準拠、データ暗号化、自動PII編集、地域別クラウドホスティングオプションを備えたエンタープライズグレードのセキュリティを提供します。
コラボレーションツール
セッションインサイト、バグレポート、マルチユーザーアクセスを共有して、サポート、製品、開発チームが効果的に協力できるようにします。
ユースケース
- カスタマーサポートの迅速化 : サポートチームはライブセッションを閲覧し、コブラウジングを通じてお客様を案内することで、ユーザーの問題を迅速に理解し解決できます。
- 製品問題のトラブルシューティング : 製品および開発チームはセッション再生とコンソールログを使用してバグを特定し再現し、より迅速に修正できます。
- トレーニングと品質保証 : 記録されたセッションと注釈を活用してサポートエージェントをトレーニングし、サービス品質を監視します。
- ユーザーエクスペリエンスの最適化 : ユーザーの操作や行動を分析し、製品設計を改善して摩擦ポイントを減らします。
よくある質問
Fullviewの代替品
QuickBlox
複数のプラットフォームにわたるリアルタイムチャット、音声、ビデオ通話のための既製APIとSDKを提供する多目的コミュニケーションバックエンドプラットフォームです。
Cartage
荷主と輸送業者の間で直接貨物を調整し、従来の仲介業者のマークアップを排除する管理物流サービスです。
Hona
法律事務所向けに設計されたクライアントコミュニケーションポータルで、案件アップデートの自動化、メッセージングの簡素化、クライアントエンゲージメントの向上を実現します。
Termii
複数のチャネルにわたるシームレスなメッセージング、音声通話、本人確認を可能にする多目的な顧客コミュニケーションプラットフォームです。
Zipchat AI
AI搭載チャットボットでECの売上向上、多言語サポート自動化、顧客インサイトの提供を実現。
Peek
AIを活用したバーチャル＆セルフガイドツアープラットフォームで、集合住宅の賃貸効率とリード転換率を大幅に向上させます。
Superchat
AIによるビジネスメッセージングプラットフォーム。顧客コミュニケーションの一元化、ワークフロー自動化、主要チャネル横断の統合を実現。
Forethought AI
自律型AIプラットフォームにより、複数チャネルで自然言語のカスタマーサポートをインテリジェントな自動化とインサイトとともに提供します。