Cyara

Cyaraとは？

Cyaraは、コンタクトセンターシステムのテスト、モニタリング、最適化を自動化することで、組織が完璧なインタラクションを提供できるように設計された、先進的な顧客体験（CX）保証プラットフォームです。設計と発見から機能テストとリグレッションテスト、負荷テスト、ライブ本番環境モニタリングまで、CX開発ライフサイクル全体をサポートします。Cyaraにより、チームはIVR、音声、チャットボット、SMS、電子メール、ウェブチャットなど複数のチャネルにわたる顧客ジャーニーを視覚化、テスト、検証し、大規模で一貫した高品質の顧客体験を確保できます。

主な機能

• エンドツーエンドCX保証

  プリプロダクション設計からポストプロダクションモニタリングまで、すべての通信チャネルにわたる顧客ジャーニーの完全な可視性と制御を提供します。

• 自動化された機能およびリグレッションテスト

  顧客ジャーニー設計からテストケースを自動生成・実行し、手動作業を削減し、開発サイクルを最大70%加速します。

• プロアクティブなコールパステストとモニタリング

  リアルタイムの問題検出により、世界中のコンタクトセンターのコールパスを継続的にテストおよびモニタリングし、顧客に影響を与える問題を防止します。

• 包括的なチャネルカバレッジ

  音声、IVR、チャットボット、SMS、電子メール、ウェブチャットチャネル全体のテストとモニタリングをサポートし、シームレスなオムニチャネルCXを確保します。

• コラボレーションと統合

  設計、テスト、トラブルシューティングのための統一プラットフォームによりチーム間のコラボレーションを促進し、AgileとDevOpsのワークフローと統合します。

ユースケース

• コンタクトセンターテスト : IVRシステム、チャットボット、エージェントルーティングの自動テストにより、完璧な顧客インタラクションを確保し、欠陥を減らします。
• CXジャーニー検証 : 開発の早い段階で顧客ジャーニーを視覚化し検証することで、デプロイ前に問題を検出して修正します。
• パフォーマンスと負荷テスト : 大量の顧客インタラクションをシミュレートし、ピーク負荷時のシステムパフォーマンスとスケーラビリティを検証します。
• 本番環境モニタリング : ライブコンタクトセンター環境を継続的にモニタリングし、リアルタイムで問題を特定して解決し、高品質のCXを維持します。
• AgileとDevOpsの実現 : CX保証をCI/CDパイプラインに統合し、品質を維持しリスクを軽減しながらイノベーションを加速します。

よくある質問