CX Genie
AI搭載ノーコードカスタマーサポートプラットフォーム。24時間自動化チャットボット、マルチチャネル統合、AIから人間へのシームレスな引き継ぎを実現。
コミュニティ:
製品概要
CX Genieとは？
CX Genieは、EC、SaaS、マーケティングなど幅広い業界向けに設計された、AI駆動の総合カスタマーサポートソリューションです。FAQやドキュメント、ライブURLを学習したインテリジェントなチャットボットを展開し、24時間365日パーソナライズされた即時対応を実現します。Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram、Shopify、WooCommerceなど主要チャネルと連携。ノーコードのワークフロー自動化、チケット管理、ヘルプデスク機能、ホワイトラベル対応も統合されたダッシュボードで利用可能。AIから人間エージェントへのスムーズな引き継ぎにより、複雑な問い合わせにも専門的に対応し、顧客満足度向上とサポートコスト削減を両立します。
主な機能
AI搭載チャットボット
文脈を理解し、複雑な問い合わせにも対応できるインテリジェントなチャットボットで顧客対応を自動化。55以上の言語で24時間365日サポートを提供します。
マルチチャネル統合
ウェブサイト、SNS、Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram、ShopifyやWooCommerceなどのECストアとシームレスに連携し、顧客対応を一元化します。
ノーコードワークフロー自動化
直感的なドラッグ＆ドロップビルダーと条件分岐ロジックで、パーソナライズされた人間らしいチャットボット会話や繰り返し業務の自動化が可能です。
ヘルプデスク・チケット管理
サポートチームの管理、タスク割り当て、チケットのライフサイクル追跡、エージェントのパフォーマンス監視をリアルタイムで実現し、ナレッジベースとも連携します。
EC向け商品データ同期
ShopifyやWooCommerceなどのプラットフォームからデータを同期し、複数の販売チャネルで商品情報を正確かつ最新に保ちます。
ホワイトラベル・カスタムブランディング
プラットフォームのインターフェースやコミュニケーションをブランドに合わせてカスタマイズし、完全にブランド化された顧客サポート体験を提供します。
ユースケース
- 24時間365日カスタマーサポート : フルタイムのサポートチームを持たなくても、顧客に即時対応し、応答速度と満足度を向上させます。
- リードの選別・営業サポート : AIチャットボットがウェブサイト訪問者に重要な質問を投げかけ、適切な営業チームへ見込み客を誘導します。
- EC顧客アシスタンス : 商品検索、価格・在庫・配送に関する質問への対応、購入手続きの案内など、EC顧客のサポートを自動化します。
- サポートチームの効率化 : チケットの自動振り分けやタスク割り当て、パフォーマンス追跡により、エージェントの生産性を向上させます。
- ナレッジベース・FAQ自動化 : FAQやドキュメントを学習したチャットボットがよくある質問に自動対応し、繰り返しの問い合わせを削減します。
よくある質問
CX Genieの代替品
Cartage
荷主と輸送業者の間で直接貨物を調整し、従来の仲介業者のマークアップを排除する管理物流サービスです。
QuickBlox
複数のプラットフォームにわたるリアルタイムチャット、音声、ビデオ通話のための既製APIとSDKを提供する多目的コミュニケーションバックエンドプラットフォームです。
Hona
法律事務所向けに設計されたクライアントコミュニケーションポータルで、案件アップデートの自動化、メッセージングの簡素化、クライアントエンゲージメントの向上を実現します。
Termii
複数のチャネルにわたるシームレスなメッセージング、音声通話、本人確認を可能にする多目的な顧客コミュニケーションプラットフォームです。
Zipchat AI
AI搭載チャットボットでECの売上向上、多言語サポート自動化、顧客インサイトの提供を実現。
Peek
AIを活用したバーチャル＆セルフガイドツアープラットフォームで、集合住宅の賃貸効率とリード転換率を大幅に向上させます。
Superchat
AIによるビジネスメッセージングプラットフォーム。顧客コミュニケーションの一元化、ワークフロー自動化、主要チャネル横断の統合を実現。
Forethought AI
自律型AIプラットフォームにより、複数チャネルで自然言語のカスタマーサポートをインテリジェントな自動化とインサイトとともに提供します。