CX Genie

CX Genieとは？

CX Genieは、EC、SaaS、マーケティングなど幅広い業界向けに設計された、AI駆動の総合カスタマーサポートソリューションです。FAQやドキュメント、ライブURLを学習したインテリジェントなチャットボットを展開し、24時間365日パーソナライズされた即時対応を実現します。Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram、Shopify、WooCommerceなど主要チャネルと連携。ノーコードのワークフロー自動化、チケット管理、ヘルプデスク機能、ホワイトラベル対応も統合されたダッシュボードで利用可能。AIから人間エージェントへのスムーズな引き継ぎにより、複雑な問い合わせにも専門的に対応し、顧客満足度向上とサポートコスト削減を両立します。

主な機能

• AI搭載チャットボット

  文脈を理解し、複雑な問い合わせにも対応できるインテリジェントなチャットボットで顧客対応を自動化。55以上の言語で24時間365日サポートを提供します。

• マルチチャネル統合

  ウェブサイト、SNS、Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram、ShopifyやWooCommerceなどのECストアとシームレスに連携し、顧客対応を一元化します。

• ノーコードワークフロー自動化

  直感的なドラッグ＆ドロップビルダーと条件分岐ロジックで、パーソナライズされた人間らしいチャットボット会話や繰り返し業務の自動化が可能です。

• ヘルプデスク・チケット管理

  サポートチームの管理、タスク割り当て、チケットのライフサイクル追跡、エージェントのパフォーマンス監視をリアルタイムで実現し、ナレッジベースとも連携します。

• EC向け商品データ同期

  ShopifyやWooCommerceなどのプラットフォームからデータを同期し、複数の販売チャネルで商品情報を正確かつ最新に保ちます。

• ホワイトラベル・カスタムブランディング

  プラットフォームのインターフェースやコミュニケーションをブランドに合わせてカスタマイズし、完全にブランド化された顧客サポート体験を提供します。

ユースケース

• 24時間365日カスタマーサポート : フルタイムのサポートチームを持たなくても、顧客に即時対応し、応答速度と満足度を向上させます。
• リードの選別・営業サポート : AIチャットボットがウェブサイト訪問者に重要な質問を投げかけ、適切な営業チームへ見込み客を誘導します。
• EC顧客アシスタンス : 商品検索、価格・在庫・配送に関する質問への対応、購入手続きの案内など、EC顧客のサポートを自動化します。
• サポートチームの効率化 : チケットの自動振り分けやタスク割り当て、パフォーマンス追跡により、エージェントの生産性を向上させます。
• ナレッジベース・FAQ自動化 : FAQやドキュメントを学習したチャットボットがよくある質問に自動対応し、繰り返しの問い合わせを削減します。

よくある質問