Chatzy AI

WhatsApp、音声、ウェブ、ソーシャルチャネルで顧客対応を自動化するエンタープライズ AI 対話プラットフォーム。統合インボックスとインテリジェントエージェントを提供。

コミュニティ:

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製品概要

Chatzy AIとは？

Chatzy AI は、WhatsApp、ウェブチャット、Instagram、Messenger、Telegram、LinkedIn、音声通話など複数のチャネルで企業の顧客対応を自動化するエンタープライズ向けエージェント型 AI プラットフォームです。多言語対応で常時稼働する AI エージェントを展開し、99.9% の稼働率を維持しながら、営業リードの選別、カスタマーサポート、マーケティング対応を処理します。3年以上の運用実績を持ち、15カ国以上、300社以上の企業に導入されている Chatzy AI は、1日あたり10万件以上の顧客対話を処理しています。プラットフォームはウェブサイト、ドキュメント、Google Drive、メディアソースなどのビジネスデータで AI エージェントを学習させ、既存の CRM やカスタムシステムとシームレスに連携し、業務フローに合わせて運用できます。

主な機能

オムニチャネル AI エージェント
WhatsApp、ウェブ、Instagram、Messenger、Telegram、LinkedIn、音声チャネルにインテリジェントエージェントを展開し、顧客コンテキストと会話履歴を統合管理します。
音声 AI 機能
多言語対応の受発信音声エージェントが、低遅延の会話と自然なターンテイキング、数千件の同時通話を支える企業向け電話インフラを実現します。
統合インボックス管理
複数チャネルからの顧客対応を一元管理し、有人対応への切り替え、オーディエンスのセグメント分け、会話ルーティングに対応します。
柔軟なナレッジ学習
ウェブサイト、PDF、Google Drive、Google スプレッドシート、Shopify カタログ、メディアソースを基に AI エージェントを学習させ、正確でビジネスに即した応答を実現します。
ブロードキャスト＆ジャーニー自動化
オーディエンスのタグ・属性・行動データを活用し、WhatsApp と音声チャネル向けの自動化されたカスタマージャーニーやブロードキャストキャンペーンを作成します。
CRM・API 連携
主要 CRM やカスタムシステムと API でシームレスに接続し、会話データの同期、リード獲得、ワークフローの自動化を実現します。

ユースケース

カスタマーサポートの自動化 : メッセージング・音声チャネルで定型的な問い合わせに24時間365日対応し、応答時間を短縮、オペレーターは複雑な案件に専念できます。
営業リードの選別 : AI エージェントがウェブサイト訪問者や WhatsApp の連絡先とやり取りし、リードの選別、製品に関する質問への回答、有人対応へ引き継ぐ前のデモ予約を行います。
オムニチャネルでの顧客対応 : WhatsApp、音声、ウェブ、ソーシャルチャネルを横断してコンテキストを共有し、一貫した会話とシームレスなチャネル切り替えを実現します。
ブロードキャストキャンペーン : セグメント化されたオーディエンスに向けて、プロモーションやリマインダー、取引通知のためのターゲティングされた WhatsApp・音声ブロードキャストメッセージを配信します。
予約スケジューリング : AI 音声エージェントと WhatsApp メッセージングにより、医療、サービス業、宿泊業向けの予約確認、リマインダー、再スケジュールを自動化します。