Auralis AI
AIによるカスタマーサポートプラットフォーム。定型的な問い合わせを自動化し、エージェントをリアルタイムで支援、既存システムとシームレスに連携して効率と顧客体験を向上させます。
製品概要
Auralis AIとは？
Auralis AIは、サポートチームを強化するために設計された高度なカスタマーサポート自動化プラットフォームです。繰り返し発生する問い合わせを自律的に処理し、エージェントへリアルタイム支援を提供、チケットのルーティングを最適化します。やり取りから継続的に学習し、精度とパフォーマンスを向上させます。主要なCRMやヘルプデスクソフトを含む150以上のシステムと統合でき、既存ワークフローを妨げず迅速な導入が可能です。感情・意図分析機能により、緊急度の高いチケットを優先し、複雑な問題解決も自動化。カスタマイズ可能なAIエージェントが一貫した多言語サポートを24時間提供し、大量サポートや拡張ニーズのある企業に最適です。
主な機能
AIエージェントアシスト
エージェントが複雑な案件に集中できるよう、リアルタイムの提案、下書き応答、チケット作成サポートを提供します。
自動問い合わせ対応
複数のチャネルにわたり、定型的かつ繰り返し発生する顧客からの問い合わせを自動で解決し、チケット件数を削減します。
シームレスな統合
150以上のプラットフォームやAPI対応システムと連携し、既存のヘルプデスクやCRMツールへの迅速な統合を実現します。
感情・意図分析
顧客の感情や問い合わせの緊急度を分析し、チケットの優先順位付けや応答の効果向上を図ります。
多言語24時間サポート
175以上の言語で継続的なカスタマーサービスを提供し、言語の壁を越えてサポート時間を拡大します。
カスタムAIエージェント
企業独自の顧客体験を反映したAIワークフローを構築し、社内プロセスの最大70%を自動化します。
ユースケース
- カスタマーサポート自動化 : 繰り返し発生する問い合わせやチケット管理を自動化し、運用コスト削減と応答時間短縮を実現します。
- エージェント生産性向上 : リアルタイムの提案や下書き応答でサポートエージェントを支援し、複雑な顧客課題への集中を促します。
- ECサポート : AIによる商品提案、注文追跡、返品管理、パーソナライズされたアップセルでオンラインストアを支援します。
- 多言語グローバルサポート : 複数言語による24時間カスタマーサービスを提供し、グローバル顧客への対応力を強化します。
- ワークフロー統合・自動化 : 既存の業務システムにAIを統合し、ワークフローやデータ入力、CRM更新を自動化して業務効率を向上させます。
よくある質問
Auralis AIの代替品
QuickBlox
複数のプラットフォームにわたるリアルタイムチャット、音声、ビデオ通話のための既製APIとSDKを提供する多目的コミュニケーションバックエンドプラットフォームです。
Hona
法律事務所向けに設計されたクライアントコミュニケーションポータルで、案件アップデートの自動化、メッセージングの簡素化、クライアントエンゲージメントの向上を実現します。
Cartage
荷主と輸送業者の間で直接貨物を調整し、従来の仲介業者のマークアップを排除する管理物流サービスです。
Termii
複数のチャネルにわたるシームレスなメッセージング、音声通話、本人確認を可能にする多目的な顧客コミュニケーションプラットフォームです。
Zipchat AI
AI搭載チャットボットでECの売上向上、多言語サポート自動化、顧客インサイトの提供を実現。
Peek
AIを活用したバーチャル＆セルフガイドツアープラットフォームで、集合住宅の賃貸効率とリード転換率を大幅に向上させます。
Superchat
AIによるビジネスメッセージングプラットフォーム。顧客コミュニケーションの一元化、ワークフロー自動化、主要チャネル横断の統合を実現。
Forethought AI
自律型AIプラットフォームにより、複数チャネルで自然言語のカスタマーサポートをインテリジェントな自動化とインサイトとともに提供します。