Voiceflow

Qu'est-ce que Voiceflow ?

Voiceflow est une plateforme conversationnelle IA complète qui permet aux équipes produit de créer, gérer et faire évoluer des agents IA pour des applications vocales et chat. Elle permet de construire des agents IA à l'interaction humaine qui automatisent le support client, la qualification des prospects et d'autres workflows facilement. Voiceflow combine une interface visuelle intuitive avec des outils avancés pour développeurs, tels que des fonctions JavaScript personnalisées et des APIs, permettant une collaboration efficace entre utilisateurs techniques et non techniques. La plateforme s'intègre avec les principaux modèles d'IA comme OpenAI et Anthropic et se connecte facilement aux systèmes de support client, CRM et téléphonie, pour offrir des expériences conversationnelles évolutives, sécurisées et adaptées aux entreprises.

Fonctionnalités clés

• Constructeur de flux visuel

  Interface glisser-déposer pour concevoir des parcours conversationnels avec logique, code personnalisé et modèles d'IA, sans coder.

• Kit de développement avancé

  Prend en charge les fonctions JavaScript personnalisées, les intégrations API et l'exportation de code pour une logique complexe et la connectivité avec des services externes.

• Déploiement multi-plateforme

  Déployez des agents IA sur des assistants vocaux, chat web, applications mobiles et systèmes téléphoniques comme Twilio et Amazon Connect.

• Intégrations robustes

  Connexion avec Zendesk, Salesforce, Shopify, Snowflake et d'autres plateformes pour alimenter les réponses des agents, l'analyse et les workflows.

• Base de connaissances évolutive

  Créez et gérez des bases de données vectorielles segmentées pour entraîner les agents IA sur les données spécifiques de l'entreprise et fournir des réponses précises.

• Sécurité et collaboration de niveau entreprise

  Fonctionnalités telles que SSO, permissions avancées, compatibilité avec le contrôle de version et conformité aux normes SOC-2 et ISO27001.

Cas d'utilisation

• Automatisation du support client : Automatisez les FAQ, les tâches de support multi-étapes et le transfert vers un agent humain pour réduire le volume de tickets et améliorer les délais de réponse.
• Copilotes IA pour la finance et les ventes : Créez des agents IA qui aident à la qualification des prospects, aux conseils financiers et à l'engagement client personnalisé.
• Assistants vocaux conversationnels : Créez des agents vocaux pour des interactions téléphoniques capables de gérer des workflows complexes avec des conversations naturelles et humaines.
• Interfaces chatbot personnalisées : Développez des expériences de chat sur mesure intégrées à des sites web ou applications, connectées aux systèmes métier pour plus de fonctionnalités.
• IA conversationnelle d'entreprise : Déployez des agents IA à grande échelle en toute sécurité dans les équipes, en gérant le contenu, la logique et l'analyse de manière centralisée.

FAQ