Unthread

Qu'est-ce que Unthread ?

Unthread est une plateforme de support complète conçue pour développer le support client et interne directement dans Slack. Elle agrège les tickets provenant de multiples canaux, notamment les fils de discussion Slack, les e-mails et les chats in-app, permettant aux équipes de suivre, prioriser et résoudre les problèmes efficacement. La plateforme exploite des modèles de langage avancés pour suggérer des réponses, étiqueter automatiquement les conversations, générer des résumés de conversation et fournir des analyses de sentiment. Unthread s'intègre parfaitement aux bases de connaissances existantes, améliorant le libre-service IT et la gestion des tickets internes tout en maintenant des normes strictes de sécurité et de confidentialité.

Fonctionnalités clés

• Suivi des tickets omnicanal

  Capture et consolide automatiquement les tickets de support provenant de Slack, des e-mails et d'autres canaux de communication dans une seule boîte de réception.

• Suggestions de réponses assistées par IA

  Génère des réponses recommandées basées sur la documentation existante pour accélérer les interactions de support.

• Étiquetage automatique et priorisation

  Applique des étiquettes aux conversations pour une meilleure catégorisation et analyse, aidant les équipes à identifier les tendances et à prioriser efficacement.

• Résumés de conversation et analyse de sentiment

  Fournit des résumés concis des tickets clôturés et mesure le sentiment client pour améliorer la qualité du support.

• Intégration avec la base de connaissances

  Se connecte aux bases de connaissances internes pour faire émerger les informations pertinentes et apprend des interactions de support pour améliorer la documentation.

• Sécurité et conformité

  Construit avec une sécurité de niveau entreprise incluant la conformité SOC2 et HIPAA, le chiffrement des données et des options pour utiliser vos propres modèles d'IA.

Cas d'utilisation

• Mise à l'échelle du support client : Aide les équipes de support à gérer un volume élevé de demandes clients dans Slack tout en maintenant la qualité des réponses.
• Gestion des tickets IT et RH internes : Facilite le suivi et la résolution transparents des tickets pour les équipes internes comme l'IT, les RH et les opérations RH en utilisant des flux de travail natifs Slack.
• Automatisation du libre-service IT : Permet aux employés de résoudre indépendamment les problèmes IT courants grâce à des flux de travail automatisés et à l'accès à la base de connaissances.
• Analyses et insights du support : Fournit des analyses d'étiquetage et des données de sentiment pour identifier les problèmes courants et améliorer la performance de l'équipe.
• Évolution de la base de connaissances : Suggère automatiquement de nouveaux articles pour la base de connaissances en fonction des tickets non résolus et des flux de travail des agents.

FAQ