Pendo

Qu'est-ce que Pendo ?

Pendo est une plateforme d'expérience produit de niveau entreprise qui aide les entreprises à comprendre le comportement des utilisateurs dans leurs logiciels et agents AI, à identifier les points de friction et à favoriser l'adoption. La plateforme capture 35 trillions d'événements provenant de plus d'1 milliard d'utilisateurs dans plus de 50 000 agents et applications, fournissant aux équipes des réponses instantanées aux questions sur les produits sans création manuelle de rapports. Pendo combine l'analyse de produit, l'analyse d'agents, les guides intégrés, la relecture de session, la collecte de commentaires et les prédictions alimentées par l'IA pour combler le fossé entre les dépenses en IA et l'adoption de l'IA.

Fonctionnalités clés

• Analyse de produit

  Capture automatiquement les interactions utilisateur sans marquage manuel d'événements, permettant aux équipes de suivre l'adoption des fonctionnalités, d'optimiser les parcours utilisateur et de comprendre les facteurs de rétention grâce à l'analyse rétroactive dès le premier jour.

• Agent Analytics

  Mesurez les performances des agents AI en suivant les modèles d'utilisation, les taux de succès et les points de friction, révélant ce que les utilisateurs demandent, ce qu'ils font avant/après les interactions et quelles conversations génèrent des résultats commerciaux.

• Guides intégrés

  Créez et déployez des aides contextuelles, des visites guidées de produit et des annonces directement dans votre application en utilisant des invites AI — sans conception ni codage requis — pour guider les utilisateurs vers la valeur instantanément.

• Relecture de session

  Regardez des vidéos de lecture des actions utilisateur capturant les clics, les mouvements du curseur et le défilement pour voir les expériences du point de vue des utilisateurs et identifier les clics morts, les points de frustration et les erreurs.

• Pendo Predict

  Prédiction de churn alimentée par l'IA qui identifie les comptes qui vont se désabonner avant qu'ils ne le fassent, protégeant les revenus en signalant automatiquement les opportunités et les modèles.

• Serveur Pendo MCP

  Connectez les données Pendo à Claude, Cursor, ChatGPT et d'autres outils AI pour accéder aux données de produit et client en direct en langage naturel depuis n'importe où.

Cas d'utilisation

• Adoption par l'équipe produit : Les chefs de produit savent ce que les utilisateurs aiment, où ils rencontrent des difficultés et ce qu'ils ignorent, puis les guident vers la valeur avec l'aide intégrée et itèrent en fonction des changements de comportement observés.
• Performance des agents AI : Les équipes construisant des agents AI conversationnels mesurent s'ils aident les utilisateurs à faire leur travail, à faire avancer le pipeline et à créer de la valeur — un retour d'information critique pour construire et améliorer rapidement les agents.
• Intégration des clients : Les équipes de succès client adaptent les processus d'intégration, réduisent les frictions et créent des expériences immersives qui augmentent les conversions gratuites vers payantes et stimulent les réservations grâce à l'éducation intégrée.
• Productivité des employés : Les équipes IT et opérationnelles suivent l'utilisation des outils dans les logiciels internes, identifient où les employés rencontrent des difficultés, mesurent le ROI des logiciels et déploient des guides intégrés pour réduire les tickets d'assistance sans formation en classe.
• Croissance des revenus : Les équipes commerciales identifient les comptes qui se sont désabonnés, comprennent ce qui favorise la rétention pour les segments d'entreprise et augmentent les opportunités de vente en guidant les utilisateurs vers les fonctionnalités clés avec des guides.

FAQ