OpenReplay

Qu'est-ce que OpenReplay ?

OpenReplay fournit une plateforme complète d'expérience utilisateur combinant session replay, analytics produit, monitoring de performance, suivi des erreurs et outils de co-browsing. Elle permet aux équipes de comprendre visuellement les interactions, d'identifier les problèmes et d'optimiser la performance tout en gardant un contrôle total sur la confidentialité grâce à l'auto-hébergement. La plateforme prend en charge les enregistrements web et mobiles, offre des outils de debugging pour développeurs et facilite l'assistance client en temps réel avec co-browsing et appels vidéo.

Fonctionnalités clés

• Session Replay

  Enregistrements fidèles des sessions utilisateur sur les plateformes web et mobiles pour visualiser les interactions et détecter les points de friction.

• DevTools for Debugging

  Outils développeur intégrés capturant les erreurs, journaux, requêtes réseau et métriques de performance pour accélérer le diagnostic des problèmes.

• Product Analytics

  Analyses comportementales incluant des funnels, des heatmaps, des parcours utilisateur et des tendances pour prendre des décisions produit basées sur les données.

• Co-Browsing and Video Calling

  Fonctionnalités d'assistance client en temps réel permettant de regarder les sessions en direct, de dépanner de façon interactive et d'engager directement l'utilisateur.

• Performance Monitoring

  Surveillance complète des indicateurs web, du chargement des ressources, des crashs, de l'utilisation CPU et mémoire pour garantir la stabilité de l'application.

• Self-Hosting and Privacy Controls

  Possibilité de déployer sur site pour un contrôle total des données, avec des paramètres de confidentialité avancés et conformité aux normes de sécurité.

Cas d'utilisation

• Developer Debugging : Les ingénieurs peuvent reproduire les bugs exactement comme ils se sont produits avec tout le contexte fourni par les replays de session, les journaux et le suivi des erreurs.
• Product Management : Les équipes produit utilisent le replay de session combiné à l'analytics pour comprendre le comportement des utilisateurs, prioriser les fonctionnalités et améliorer l'ergonomie.
• Customer Support : Les équipes support utilisent le co-browsing et les appels vidéo pour guider les utilisateurs en temps réel, accélérant la résolution des problèmes et augmentant la satisfaction.
• Performance Optimization : Surveillez et analysez les métriques de performance applicative pour détecter les goulets d'étranglement et améliorer l'expérience utilisateur.
• Data Privacy and Compliance : Les organisations nécessitant un contrôle strict des données peuvent auto-héberger OpenReplay pour répondre aux réglementations sur la vie privée et éviter l'exposition à des tiers.

FAQ