Glassbox

Qu'est-ce que Glassbox ?

Glassbox est une solution leader d'intelligence de l'expérience digitale conçue pour les entreprises, en particulier dans les secteurs réglementés comme les services financiers, l'assurance et les télécommunications. Elle capture automatiquement 100% des interactions utilisateurs sur les plateformes web et mobiles sans marquage manuel, offrant des replays de session type vidéo en temps réel et des analyses détaillées. La plateforme intègre des capacités avancées d'IA, dont un assistant génératif d'entreprise basé sur Microsoft Azure OpenAI Service, permettant aux utilisateurs de découvrir rapidement des insights approfondis sans expertise technique. Glassbox garantit la conformité aux réglementations sur la confidentialité des données en masquant les informations sensibles et propose des options de déploiement flexibles pour répondre aux besoins de sécurité des entreprises.

Fonctionnalités clés

• Capture complète des interactions utilisateur

  Enregistre automatiquement chaque événement front-end et back-end sur les applications web et mobiles en temps réel, garantissant qu'aucune donnée critique n'est manquée.

• Assistant Insights alimenté par l'IA

  GIA, l'assistant génératif d'IA de Glassbox, exploite les modèles Microsoft Azure OpenAI pour fournir un accès rapide et conversationnel à des insights approfondis sur l'expérience digitale, sans nécessiter d'expertise en données.

• Session Replay et cartes d'interaction

  Les replays de session type vidéo combinés aux heatmaps d'interaction visualisent le comportement des utilisateurs et les points de friction pour optimiser les parcours digitaux.

• Confidentialité et conformité intégrées

  Masque automatiquement les données sensibles telles que les informations personnelles (PII), les données de carte bancaire (PCI) et les données de santé (PHI) pour garantir la sécurité et la conformité réglementaire.

• Déploiement flexible

  Prend en charge les environnements hybrides, single tenant et multi-tenant adaptés aux exigences opérationnelles et de conformité des entreprises.

• Surveillance et alertes en temps réel

  Permet aux équipes de détecter et de réagir rapidement aux erreurs, aux changements de taux de conversion et aux difficultés des utilisateurs grâce à des alertes personnalisables.

Cas d'utilisation

• Optimisation de l'expérience client digitale : Les organisations utilisent Glassbox pour identifier et résoudre les points de friction digitaux, améliorer les parcours utilisateurs et augmenter les taux de conversion.
• Conformité et détection de fraude : Les entreprises exploitent les données complètes de session de la plateforme pour les audits de conformité, les enquêtes sur la fraude et la résolution des litiges.
• Activation de l'analytique interfonctionnelle : Donne aux équipes IT, produit, marketing, UX et support client des insights unifiés pour générer des résultats business mesurables.
• Accès aux données piloté par l'IA : Les utilisateurs non techniques accèdent facilement à des insights digitaux complexes via des requêtes en langage naturel grâce à l'assistant IA intégré.
• Surveillance des applications mobiles et web : Capture le comportement détaillé des utilisateurs sur les frameworks mobiles comme React Native et Flutter, offrant une vue holistique des interactions digitales.

FAQ