Dovetail

Qu'est-ce que Dovetail ?

Dovetail est une plateforme complète d'insights clients qui aide les organisations à centraliser, analyser et partager les données clients. La plateforme utilise l'IA pour automatiser l'agrégation des données issues de diverses sources (entretiens, tickets de support, retours, etc.), les rendant consultables et exploitables. Avec des fonctionnalités telles que la transcription automatique, la synthèse et la reconnaissance de schémas, Dovetail permet aux équipes de découvrir plus rapidement des insights et de prendre des décisions centrées sur le client. La plateforme sert de source unique de vérité pour la connaissance client, facilitant la collaboration entre recherche, design et produit, tout en garantissant la sécurité et la conformité des données.

Fonctionnalités clés

• Magic AI Features

  Suite d'outils basés sur l'IA comprenant Magic Transcribe pour plus de 40 langues, Magic Summarize pour des résumés instantanés de documents, Magic Highlight pour l'identification des moments clés, et Magic Redact pour la protection automatique des données sensibles.

• Projets & Canaux

  Des projets pour organiser les données de recherche et des canaux pour classer automatiquement les retours clients issus des tickets de support, scores NPS et avis, afin d'identifier les tendances sans analyse manuelle.

• Fonctionnalités de recherche avancée

  Recherche sémantique permettant aux utilisateurs de poser des questions en langage naturel sur leurs données clients et de recevoir des résumés générés par l'IA, extrayant des insights à travers toute la plateforme.

• Outils d'analyse collaborative

  Vue Canvas pour la synthèse collaborative, regroupement automatique des retours similaires, et rapports partageables intégrant des extraits vidéo pour porter la voix du client directement aux parties prenantes.

• Sécurité de niveau entreprise

  Fonctionnalités de sécurité robustes incluant l'intégration SSO, la gestion avancée des mots de passe, le chiffrement des données et l'occultation automatique des informations sensibles pour garantir la conformité aux exigences de protection des données.

Cas d'utilisation

• Analyse de la recherche utilisateur : Les chercheurs peuvent transcrire et analyser automatiquement des entretiens, créer des extraits vidéo des moments clés et collaborer avec l'équipe pour identifier des schémas et des insights.
• Gestion des retours clients : Les équipes produit peuvent agréger les retours de multiples canaux, classer automatiquement les problèmes et suivre les tendances dans le temps pour orienter la feuille de route produit.
• Communication avec les parties prenantes : Les équipes peuvent créer des rapports de recherche convaincants avec preuves vidéo, partager directement les insights avec les parties prenantes et renforcer l'empathie client à l'échelle de l'organisation.
• Collaboration interfonctionnelle : Les organisations peuvent briser les silos en créant un référentiel centralisé d'insights clients accessible aux équipes design, produit, marketing et ventes.
• Conformité & Gouvernance des données : Les entreprises peuvent assurer un stockage et un traitement des données conformes grâce à des fonctionnalités comme l'occultation automatique, les contrôles d'accès et des politiques de rétention personnalisées.

FAQ