Cyara

Qu'est-ce que Cyara ?

Cyara est une plateforme d'assurance de l'expérience client (CX) de premier plan conçue pour aider les organisations à offrir des interactions parfaites en automatisant les tests, la surveillance et l'optimisation des systèmes de centre de contact. Elle prend en charge l'ensemble du cycle de vie du développement CX, de la conception et la découverte aux tests fonctionnels et de régression, aux tests de charge et à la surveillance de la production en direct. Cyara permet aux équipes de visualiser, tester et valider les parcours clients sur plusieurs canaux, notamment l'IVR, la voix, les chatbots, les SMS, les emails et le chat web, garantissant des expériences client cohérentes et de haute qualité à grande échelle.

Fonctionnalités clés

• Assurance CX de bout en bout

  Offre une visibilité et un contrôle complets sur les parcours clients, de la conception pré-production au monitoring post-production sur tous les canaux de communication.

• Tests fonctionnels et de régression automatisés

  Génère et exécute automatiquement des cas de test à partir des conceptions de parcours client, réduisant l'effort manuel et accélérant les cycles de développement jusqu'à 70%.

• Tests et surveillance proactifs des chemins d'appel

  Teste et surveille en continu les chemins d'appel des centres de contact à l'échelle mondiale avec détection des problèmes en temps réel pour prévenir les problèmes impactant les clients.

• Couverture complète des canaux

  Prend en charge les tests et la surveillance de la voix, de l'IVR, des chatbots, des SMS, des emails et des chats web pour assurer une expérience client omnicanale fluide.

• Collaboration et intégration

  Facilite la collaboration entre équipes avec une plateforme unifiée pour la conception, les tests et le dépannage, s'intégrant aux flux de travail Agile et DevOps.

Cas d'utilisation

• Tests de centre de contact : Automatisez les tests des systèmes IVR, des chatbots et du routage des agents pour garantir des interactions clients parfaites et réduire les défauts.
• Validation des parcours CX : Visualisez et validez les parcours clients au début du développement pour détecter et corriger les problèmes avant le déploiement.
• Tests de performance et de charge : Simulez de grands volumes d'interactions clients pour vérifier les performances et l'évolutivité du système sous charges maximales.
• Surveillance de production : Surveillez en continu les environnements de centre de contact en direct pour identifier et résoudre les problèmes en temps réel, maintenant une qualité CX élevée.
• Facilitation Agile et DevOps : Intégrez l'assurance CX dans les pipelines CI/CD pour accélérer l'innovation tout en maintenant la qualité et en réduisant les risques.

FAQ