Consio

Qu'est-ce que Consio ?

Consio est une plateforme téléphonique spécialisée construite exclusivement pour les marchands de commerce électronique utilisant Shopify. Elle unifie les agents vocaux IA et les équipes de vente humaines pour gérer à la fois les appels de service client entrants et les campagnes sortantes génératrices de revenus. La plateforme se synchronise automatiquement avec Shopify pour fournir un contexte client complet incluant les commandes, le suivi, les produits et l'historique d'achat sur chaque appel. Les agents vocaux IA résolvent 70 à 80% des appels entrants 24/7 en gérant les FAQ, les demandes de statut de commande, les retours et les recherches de catalogue, tout en escaladant de manière fluide les conversations à forte intention d'achat vers des agents humains. Pour les efforts sortants, Consio offre un composeur automatique pour lancer des campagnes segmentées ciblant les paniers abandonnés, les clients VIP et les acheteurs récurrents avec une attribution de revenus mesurable.

Fonctionnalités clés

• Agent Vocal AI 24/7

  L'agent vocal automatisé répond aux appels entrants 24h/24 avec un contexte Shopify complet, gérant le suivi des commandes, les FAQ, les retours et les recherches de catalogue sans intervention humaine.

• Composeur Automatique Sortant

  Lancez des campagnes d'appels segmentées ciblant les paniers abandonnés, les VIP et les clients à forte valeur avec dépôt automatique de messages vocaux et envoi de liens de paiement SMS en cours d'appel.

• Boîte de Réception Unifiée

  Hub centralisé pour toutes les communications entrantes, sortantes, SMS et MMS avec profils clients Shopify complets et historique de conversation à côté de chaque fil.

• Attribution des Revenus

  Suivez exactement quels appels, messages SMS, agents et campagnes génèrent des revenus avec une attribution complète au dollar près pour un ROI mesurable.

• Escalade Intelligente des Appels

  L'IA qualifie automatiquement les appels et achemine les clients à forte intention d'achat vers des agents humains avec des résumés de conversation complets pour des transferts fluides.

Cas d'utilisation

• Récupération de Panier Abandonné : Les équipes commerciales peuvent appeler les clients qui ont abandonné leur panier avec un contexte personnalisé et envoyer des liens de paiement SMS pour récupérer les revenus perdus.
• Automatisation du Support Client : Les équipes de support laissent l'IA gérer 24/7 les appels de routine WISMO (Où est ma commande), suivi, retours et FAQ sans augmenter les effectifs.
• Prospection Client VIP : Appelez proactivement les clients à forte valeur pour des ventes additionnelles, des lancements de nouveaux produits ou des suivis de courtoisie pour stimuler les achats répétés.
• Statut de Commande en Libre-Service : Les clients peuvent vérifier le statut et le suivi de leurs commandes par téléphone avec des données Shopify en temps réel, éliminant les temps d'attente et les tickets de support.

FAQ