Whatfix

¿Qué es Whatfix?

Whatfix es una completa Plataforma de Adopción Digital (DAP) diseñada para ayudar a las empresas a acelerar la transformación digital mejorando la adopción de aplicaciones de software complejas. Proporciona orientación contextual, en tiempo real e interactiva dentro de la aplicación, como recorridos, mensajes emergentes y listas de tareas que ayudan a los usuarios a aprender sin salir de la aplicación. Whatfix permite una incorporación personalizada, soporte de autoservicio e integración con aplicaciones empresariales populares como Salesforce, SAP y Oracle. Su creación de contenido sin código y su potente analítica de producto permiten a las organizaciones rastrear el comportamiento del usuario, identificar brechas de adopción y optimizar estrategias de capacitación y compromiso. Con altos estándares de seguridad y opciones de implementación flexibles, Whatfix mejora la competencia de los usuarios, reduce las llamadas de soporte y maximiza el retorno de la inversión tecnológica.

Características Principales

• Guía Contextual en la Aplicación

  Cree recorridos interactivos, flujos paso a paso y mensajes emergentes que guían a los usuarios dentro de las aplicaciones para mejorar el aprendizaje y reducir la fricción.

• Creación de Contenido Sin Código

  Permita que los equipos creen y actualicen contenido de capacitación sin necesidad de programar, facilitando el despliegue rápido de materiales personalizados de incorporación y soporte.

• Analítica de Producto

  Analice el comportamiento del usuario con seguimiento de eventos sin código, embudos, cohortes y análisis impulsados por IA para optimizar el compromiso y la adopción.

• Soporte de Autoservicio

  Integre bases de conocimiento y brinde ayuda contextual para que los usuarios resuelvan problemas de forma independiente, reduciendo los costos de soporte.

• Soporte Multiaplicación

  Compatible con las principales aplicaciones empresariales y aplicaciones web personalizadas, soportando implementaciones en la nube y locales.

• Seguridad y Cumplimiento

  Mantiene certificaciones industriales como ISO 27001 y SOC 2 para garantizar la protección de datos a nivel empresarial.

Casos de Uso

• Incorporación de Usuarios : Acelere la incorporación de empleados y clientes con orientación interactiva personalizada basada en roles que reduce el tiempo de capacitación.
• Adopción de Software : Impulse mayores tasas de adopción de aplicaciones empresariales brindando ayuda contextual y reduciendo la frustración del usuario.
• Reducción de Llamadas de Soporte : Permita que los usuarios finales se autoayuden mediante asistencia en la aplicación y bases de conocimiento, disminuyendo la dependencia de los equipos de soporte.
• Optimización del Uso del Producto : Aproveche la analítica para identificar abandonos y patrones de uso de funciones y así mejorar el diseño de la aplicación y la capacitación.
• Gestión del Cambio : Facilite transiciones suaves durante actualizaciones de software o nuevas implementaciones con orientación en tiempo real y recopilación de retroalimentación.

Preguntas Frecuentes