Suvvy
Plataforma de comunicación con clientes para crear bots de ventas, soporte, reservas y reclutamiento en los distintos canales de la empresa.
Comunidad:
Descripción del Producto
¿Qué es Suvvy?
Suvvy permite a las empresas crear e implementar empleados virtuales configurables para conversaciones de cara al cliente. Los equipos pueden definir las instrucciones de los bots, conectar una base de conocimiento corporativa y automatizar acciones como responder preguntas, calificar leads, calcular precios, reservar citas, actualizar registros del CRM y hacer seguimiento a los clientes. La plataforma admite la implementación en mensajería, chat del sitio web, sistemas CRM, helpdesks, redes sociales y marketplaces.
Características Principales
Conversaciones basadas en conocimiento
Crea bots a partir de las instrucciones de la empresa y sus fuentes de conocimiento para que ofrezcan respuestas coherentes y adaptadas al contexto.
Implementación omnicanal
Conecta los bots al chat del sitio web, WhatsApp, Telegram, redes sociales, marketplaces, sistemas CRM y herramientas de helpdesk.
Automatización de CRM y flujos de trabajo
Recopila datos de clientes, actualiza etapas de negociación, completa campos del CRM, notifica a los responsables y activa acciones de seguimiento.
Reservas y programación
Consulta los horarios disponibles y programa reuniones o citas de servicio mediante Google Calendar e integraciones con sistemas de reservas.
Arquitectura multiagente
Utiliza bots de apoyo para tareas especializadas y así mejorar la calidad de las respuestas y gestionar escenarios de clientes más complejos.
Control de derivación a un agente humano
Escala la conversación a un empleado humano cuando determinadas palabras clave, eventos o necesidades del cliente requieren intervención.
Casos de Uso
- Calificación de leads de venta : Responde a prospectos entrantes, recopila requisitos, ofrece información de precios y deriva los leads calificados al pipeline de ventas.
- Atención al cliente : Resuelve preguntas habituales sobre productos, servicios, entregas y cuentas las 24 horas mediante una base de conocimiento conectada.
- Reserva de citas : Ayuda a las empresas de servicios a consultar disponibilidad, recomendar horarios y confirmar citas sin coordinación manual.
- Comunicación en marketplaces : Automatiza las respuestas a preguntas y reseñas de compradores en los canales de marketplace compatibles.
- Preselección de candidatos : Responde preguntas de los candidatos, recopila información inicial y coordina entrevistas para los equipos de reclutamiento.
- Reactivación de clientes : Envía mensajes de seguimiento a los clientes que pausan una conversación o dejan una consulta sin finalizar.
Preguntas Frecuentes
Alternativas a Suvvy
Delight.ai
Plataforma de conserje AI empresarial que entrega experiencias de cliente personalizadas a través de puntos de contacto omnicanal con memoria persistente y capacidades de Agent autónomo.
Olark
Olark es un software de chat en vivo personalizable diseñado para aumentar las ventas, mejorar el soporte al cliente y proporcionar interacción en tiempo real con automatización y análisis detallados.
Kaily
Plataforma de agentes para automatizar soporte al cliente, ventas y marketing a través de chat, voz, email y WhatsApp sin requerir código.
Elephant.ai
Chatbot asistente de ventas impulsado por IA que interactúa con los visitantes del sitio web, califica prospectos y automatiza el soporte al cliente con aprendizaje adaptativo y soporte multilingüe.
JuziBot
JuziBot es una plataforma de empleados digitales que mejora la interacción con los clientes en varias plataformas de redes sociales populares en China.
Freshworks
Una suite integral de software empresarial impulsada por IA para servicio al cliente, gestión de TI, ventas y marketing.
CloudTalk
Plataforma de centro de llamadas basada en la nube que combina agentes humanos y agentes de voz AI autónomos para equipos de ventas, soporte y operaciones.
Kapture CRM
Plataforma unificada de experiencia del cliente potenciada por IA que ofrece soporte automatizado y gestión de ventas específica para cada industria.