Sagepilot
Agentes de IA para marcas de consumo que gestionan la atención al cliente, las ventas, el marketing y las operaciones en distintos canales y sistemas empresariales.
Comunidad:
Descripción del Producto
¿Qué es Sagepilot?
Sagepilot combina agentes de IA orientados al cliente con un servicio de asistencia integrado y herramientas de marketing. Sus agentes utilizan el conocimiento de la empresa y procedimientos definidos para resolver consultas, gestionar campañas y completar tareas como reembolsos y actualizaciones de pedidos en los sistemas conectados. Los equipos supervisan a los agentes mediante permisos, controles de aprobación y transferencias a personas, mientras el contexto del cliente se mantiene conectado en todos los canales.
Características Principales
Interacción con clientes en todos los canales
Gestiona conversaciones en WhatsApp, Instagram, correo electrónico, voz y chat web, conservando el contexto de cada cliente.
Acciones en sistemas conectados
Conecta sistemas de comercio electrónico, CRM, ERP, pagos y logística para que los agentes de IA puedan actualizar pedidos, tramitar reembolsos y gestionar suscripciones.
Campañas de marketing automatizadas
Crea segmentos de clientes, personaliza ofertas y ejecuta campañas por correo electrónico, SMS, RCS, WhatsApp y notificaciones push.
Ejecución de flujos de trabajo basada en conocimiento
Utiliza catálogos, políticas, conversaciones anteriores y procedimientos definidos por el equipo para responder preguntas y completar tareas de varios pasos.
Servicio de asistencia integrado
Proporciona a los agentes de IA y al personal una bandeja de entrada compartida con vistas de tickets, seguimiento de niveles de servicio, métricas de satisfacción del cliente y transferencias con contexto.
Aprendizaje bajo control humano
Revisa las actualizaciones de aprendizaje propuestas, define permisos de actuación y exige aprobación o escalado cuando sea necesario.
Casos de Uso
- Automatización de la atención al cliente : Resuelve solicitudes de seguimiento de pedidos, devoluciones, cambios y garantías, y deriva al personal los casos que generen dudas.
- Venta conversacional : Responde preguntas sobre productos y guía a los clientes hasta la compra mediante mensajería, interacciones sociales y chat web.
- Fidelización de clientes : Identifica a los clientes inactivos y lanza campañas de recuperación personalizadas con mensajes de seguimiento.
- Operaciones de pedidos y entregas : Gestiona retrasos en los envíos, coordina el seguimiento con los transportistas, actualiza los datos de entrega y avisa a los clientes afectados.
- Gestión de suscripciones : Tramita pausas de suscripciones y solicitudes de reembolso relacionadas dentro de los permisos configurados.
Preguntas Frecuentes
Alternativas a Sagepilot
Freshworks
Una suite integral de software empresarial impulsada por IA para servicio al cliente, gestión de TI, ventas y marketing.
JustCall
Plataforma integral de comunicación empresarial que combina telefonía en la nube, analítica de llamadas con IA e integraciones fluidas para mejorar la interacción con los clientes.
SaleSmartly
Plataforma de participación del cliente omnicanal que combina bandeja de entrada compartida, agentes AI y CRM social.
Kapture CRM
Plataforma unificada de experiencia del cliente potenciada por IA que ofrece soporte automatizado y gestión de ventas específica para cada industria.
Salesforce
Plataforma CRM líder con IA que unifica datos de clientes para ofrecer experiencias personalizadas y automatización empresarial en ventas, servicio, marketing, comercio y TI.
Vtiger CRM
Plataforma CRM todo en uno que unifica marketing, ventas y soporte con una visión 360° del cliente y automatización impulsada por AI.
Zoko
Una plataforma integral de comercio por WhatsApp que permite a las marcas de e-commerce vender, promocionar y dar soporte a los clientes directamente a través de WhatsApp con automatización potenciada por IA.
YCloud
Plataforma integral de WhatsApp para empresas que permite marketing, aceleración de ventas y soporte al cliente con herramientas de integración y automatización fluidas.