Netomi

¿Qué es Netomi?

Netomi es una plataforma integral de servicio al cliente diseñada para automatizar y mejorar las interacciones de soporte a través de correo electrónico, chat, mensajería, voz y canales sociales. Combina tecnología conversacional avanzada con una integración perfecta en los sistemas empresariales existentes para resolver automáticamente la mayoría de las consultas de los clientes. Netomi admite modos tanto completamente autónomos como asistidos por agentes, permitiendo una resolución más rápida, mayor satisfacción y costes operativos reducidos mientras mantiene la seguridad y el cumplimiento de la marca.

Características Principales

• Soporte conversacional omnicanal

  Interfaz de IA unificada a través de correo electrónico, chat, mensajería, SMS, redes sociales, voz y canales de búsqueda para una interacción coherente con el cliente.

• Modos de piloto automático y copiloto

  El piloto automático automatiza completamente la resolución de solicitudes de clientes, mientras que el copiloto asiste a los agentes redactando respuestas para consultas complejas.

• Acceso al conocimiento federado por IA

  Agrega y analiza datos de bases de conocimiento internas y externas para proporcionar respuestas precisas y conscientes del contexto.

• Atención proactiva y predictiva

  Detecta el sentimiento del cliente y anticipa problemas para ofrecer soporte preventivo y experiencias personalizadas.

• Integración y seguridad sin fisuras

  Se conecta sin esfuerzo con CRM, puestos de agentes y sistemas backend, respaldado por un estricto cumplimiento que incluye SOC2, RGPD, HIPAA e ISO 27001.

• Análisis y optimización en tiempo real

  Proporciona información procesable y ajustes continuos de rendimiento para mejorar la eficacia del servicio al cliente.

Casos de Uso

• Automatización del servicio al cliente : Resuelve automáticamente más del 80% de las consultas comunes, reduciendo los tiempos de espera y los costes de soporte.
• Asistencia a agentes : Apoya a los agentes en directo con sugerencias de respuesta generadas por IA para gestionar eficientemente solicitudes complejas o de gran volumen.
• Interacción proactiva con clientes : Anticipa las necesidades de los clientes y ofrece comunicaciones oportunas y personalizadas para mejorar la satisfacción y lealtad.
• Soporte al cliente omnicanal : Interactúa con los clientes sin problemas a través de todos los canales de comunicación preferidos con interacciones coherentes y conscientes del contexto.
• Integración empresarial : Se integra con los sistemas CRM y backend existentes para permitir una resolución de extremo a extremo y mantener la coherencia de la marca.

Preguntas Frecuentes