Glia

¿Qué es Glia?

Glia ofrece una plataforma integral de servicio al cliente digital diseñada para unificar todos los canales de comunicación—voz, chat, video, mensajería—en una experiencia fluida tanto para clientes como para agentes. Su arquitectura ChannelLess® elimina los silos y la pérdida de contexto al permitir transiciones sin esfuerzo entre canales sin reiniciar las conversaciones. Glia mejora el compromiso del cliente con funciones como co-navegación, uso compartido de pantalla y agentes virtuales asistidos por IA, priorizando la seguridad y el cumplimiento para industrias de alta confianza como la banca, los seguros y las cooperativas de crédito.

Características Principales

• Arquitectura ChannelLess®

  Permite transiciones fluidas e ininterrumpidas entre voz, chat, video y mensajería, preservando el contexto completo durante todo el recorrido del cliente.

• Co-navegación y uso compartido de pantalla

  Permite a los agentes ver y guiar en tiempo real la experiencia en pantalla de los clientes sin complementos, acelerando la resolución de problemas y mejorando los resultados.

• Asistencia de Agente mejorada con IA

  Ofrece sugerencias impulsadas por IA, documentación automatizada, resúmenes de interacción y asistentes virtuales para aumentar la productividad y coherencia de los agentes.

• Escritorio Unificado de Agente

  Una única interfaz que consolida todas las interacciones e información relevante del cliente, permitiendo a los agentes gestionar eficientemente conversaciones en todos los canales.

• Seguridad y cumplimiento robustos

  Construido sobre infraestructura AWS reforzada con cifrado y enmascaramiento de datos sensibles para cumplir con los estrictos requisitos de los sectores financiero y sanitario.

• Amplias integraciones

  Se conecta sin problemas con CRM y herramientas de TI existentes, incluido Microsoft Teams, para integrar el soporte al cliente en los flujos de trabajo empresariales más amplios.

Casos de Uso

• Soporte al cliente de servicios financieros : Bancos, cooperativas de crédito y aseguradoras utilizan Glia para ofrecer soporte digital y de voz personalizado, seguro y eficiente, reduciendo los tiempos de espera y las tasas de abandono.
• Soporte de mesa de ayuda de TI : Los equipos de TI aprovechan la plataforma unificada de Glia y los asistentes virtuales de IA para manejar solicitudes rutinarias más rápido y apoyar a los empleados en múltiples canales.
• Optimización de centros de contacto : Los centros de contacto mejoran la eficiencia de los agentes y la satisfacción del cliente automatizando tareas rutinarias, proporcionando coaching en tiempo real y obteniendo información procesable.
• Compromiso omnicanal del cliente : Las empresas unifican las interacciones con los clientes a través de chat, voz, video y mensajería para crear experiencias continuas y fluidas que fomentan la confianza y la lealtad.

Preguntas Frecuentes