Fullview
Plataforma de soporte al cliente y análisis de productos que ofrece monitorización de sesiones en tiempo real, conavegación y reproducción de problemas sin descargas.
Comunidad:
Descripción del Producto
¿Qué es Fullview?
Fullview es una plataforma integral de experiencia del cliente diseñada para acelerar la resolución de soporte y mejorar las perspectivas del producto. Permite a los equipos de soporte acceder instantáneamente a las sesiones de los usuarios, guiar a los clientes mediante conavegación integrada y capturar automáticamente registros técnicos y reproducciones de sesiones. Con una integración perfecta en los flujos de trabajo de soporte existentes, Fullview reduce los tiempos de resolución al proporcionar un contexto claro y herramientas de colaboración para equipos de soporte y desarrollo. Su enfoque prioritario en la privacidad garantiza que los datos sensibles se redacten automáticamente, manteniendo el cumplimiento del RGPD y los estándares de la industria.
Características Principales
Conavegación Integrada
Inicie sesiones de conavegación en tiempo real directamente dentro de su aplicación sin descargas ni compartir enlaces, permitiendo a los agentes de soporte guiar a los usuarios de forma interactiva.
Reproducciones de Sesiones con Redacción Automática
Grabe y reproduzca sesiones de usuarios con censura automática de información privada para comprender el comportamiento del usuario y solucionar problemas de manera efectiva.
Registros de Consola y Red
Acceda a datos técnicos detallados, incluidos errores de consola, advertencias y actividad de red durante sesiones en vivo o reproducciones para facilitar una identificación más rápida de errores.
Integraciones Perfectas
Integre Fullview con sistemas existentes de soporte y tickets para iniciar llamadas y acceder a datos de sesión dentro de sus flujos de trabajo actuales.
Privacidad y Cumplimiento
Seguridad de nivel empresarial con cumplimiento del RGPD, cifrado de datos, redacción automática de PII y opciones de alojamiento en la nube regional.
Herramientas de Colaboración
Permita que los equipos de soporte, producto y desarrollo colaboren de manera efectiva con información compartida de sesiones, informes de errores y acceso multiusuario.
Casos de Uso
- Aceleración del Soporte al Cliente : Los equipos de soporte pueden comprender y resolver rápidamente los problemas de los usuarios al ver sesiones en vivo y guiar a los clientes mediante la conavegación.
- Solución de Problemas de Producto : Los equipos de producto y desarrollo utilizan reproducciones de sesiones y registros de consola para identificar y reproducir errores para correcciones más rápidas.
- Formación y Control de Calidad : Aproveche las sesiones grabadas y las anotaciones para formar a los agentes de soporte y supervisar la calidad del servicio.
- Optimización de la Experiencia de Usuario : Analice las interacciones y comportamientos de los usuarios para mejorar el diseño del producto y reducir los puntos de fricción.
Preguntas Frecuentes
Alternativas a Fullview
QuickBlox
Una plataforma backend de comunicación versátil que ofrece API y SDK listos para usar para chat en tiempo real, llamadas de voz y vídeo en múltiples plataformas.
Cartage
Servicio logístico gestionado que coordina la carga directamente entre expedidores y transportistas, eliminando los márgenes tradicionales de intermediarios.
Hona
Portal de comunicación con clientes diseñado para bufetes de abogados para automatizar actualizaciones de casos, agilizar la mensajería y mejorar el compromiso del cliente.
Termii
Una plataforma versátil de comunicación con clientes que permite mensajería fluida, llamadas de voz y verificación de identidad a través de múltiples canales.
Zipchat AI
Chatbot impulsado por IA para e-commerce que aumenta las ventas, automatiza el soporte multilingüe y proporciona insights accionables del cliente.
Peek
Plataforma de recorridos virtuales y autoguiados impulsada por IA, diseñada para aumentar la eficiencia en el arrendamiento de propiedades multifamiliares y la conversión de leads.
Superchat
Plataforma de mensajería empresarial impulsada por IA que centraliza la comunicación con clientes, automatiza flujos de trabajo e integra todos los canales de mensajería principales.
Forethought AI
Plataforma de IA agentica que ofrece soporte al cliente autónomo y en lenguaje natural a través de múltiples canales con automatización inteligente y análisis.