CX Genie

¿Qué es CX Genie?

CX Genie es una solución integral de soporte al cliente impulsada por IA, diseñada para automatizar y mejorar las operaciones de servicio en sectores como e-commerce, SaaS y marketing. Permite a las empresas desplegar chatbots inteligentes entrenados con FAQs, documentos y URLs en vivo, ofreciendo respuestas instantáneas y personalizadas las 24 horas. La plataforma se integra con canales de comunicación populares como Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram y plataformas de e-commerce como Shopify y WooCommerce. CX Genie también incluye automatización de flujos de trabajo, gestión de tickets, mesa de ayuda y marca blanca, todo accesible desde un panel unificado sin necesidad de programación. Su transferencia de IA a humano asegura que las consultas complejas reciban atención experta, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los costes de soporte.

Características Principales

• Chatbots impulsados por IA

  Automatiza las interacciones con clientes mediante chatbots inteligentes que comprenden el contexto, gestionan consultas complejas y ofrecen soporte 24/7 en más de 55 idiomas.

• Integración multicanal

  Conéctate sin problemas con sitios web, redes sociales y plataformas de mensajería como Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram y tiendas de comercio electrónico para una atención al cliente unificada.

• Automatización de flujos de trabajo sin código

  Crea conversaciones personalizadas y naturales con chatbots y automatiza tareas repetitivas usando un constructor intuitivo de arrastrar y soltar con lógica condicional.

• Mesa de ayuda y gestión de tickets

  Gestiona equipos de soporte, asigna tareas, realiza seguimiento del ciclo de vida de los tickets y monitoriza el rendimiento de los agentes con actualizaciones en tiempo real e integración con la base de conocimientos.

• Sincronización de datos de productos para e-commerce

  Mantén la información de productos precisa y actualizada en múltiples canales de venta sincronizando datos desde plataformas como Shopify y WooCommerce.

• Marca blanca y personalización

  Ofrece una experiencia de soporte completamente personalizada adaptando la interfaz y las comunicaciones de la plataforma a la identidad de tu marca.

Casos de Uso

• Soporte al cliente 24/7 : Brinda asistencia instantánea y continua a los clientes sin necesidad de un equipo de soporte a tiempo completo, mejorando los tiempos de respuesta y la satisfacción.
• Calificación de leads y soporte de ventas : Involucra a los visitantes del sitio web con chatbots de IA que califican leads haciendo preguntas clave y dirigiendo a los prospectos al equipo de ventas adecuado.
• Asistencia al cliente para e-commerce : Ayuda a los clientes a encontrar productos, responde consultas sobre precios, disponibilidad y envíos, y guíalos durante el proceso de compra.
• Eficiencia del equipo de soporte : Optimiza las operaciones de soporte con asignación automática de tickets, tareas y seguimiento de rendimiento para aumentar la productividad de los agentes.
• Automatización de base de conocimientos y FAQs : Entrena chatbots con tus FAQs y documentos para gestionar automáticamente preguntas frecuentes y reducir consultas repetitivas.

Preguntas Frecuentes