Balto AI

¿Qué es Balto AI?

Balto AI es una solución de software integral diseñada para mejorar las operaciones de los centros de contacto proporcionando a los agentes asistencia en tiempo real durante las llamadas en vivo. Ofrece indicaciones dinámicas, listas de verificación de cumplimiento y alertas de coaching para ayudar a los agentes a responder con precisión y eficiencia. La plataforma automatiza los procesos de toma de notas y control de calidad de las llamadas, permitiendo a los supervisores formar a los agentes más rápidamente y gestionar los equipos de manera más eficaz. Balto se integra perfectamente con los sistemas telefónicos existentes y bases de conocimiento, permitiendo a los agentes acceder instantáneamente a información crítica y reduciendo el trabajo posterior a la llamada.

Características Principales

• Orientación en tiempo real

  Ofrece a los agentes indicaciones instantáneas y contextuales, además de acceso a bases de conocimiento y datos del CRM para manejar correctamente las interacciones con los clientes a la primera.

• Control de calidad automatizado

  Evalúa automáticamente el 100% de las llamadas, incluyendo análisis de cumplimiento normativo y de sentimiento, reduciendo los esfuerzos manuales de control de calidad hasta en un 70%.

• Formación en tiempo real

  Alerta a los supervisores sobre momentos críticos durante las llamadas para intervención inmediata e identifica a los agentes que necesitan formación con trabajo preparatorio y puntos destacados de las llamadas.

• Toma de notas en tiempo real

  Genera resúmenes de llamadas y registra automáticamente notas en los sistemas CRM, eliminando la tediosa documentación posterior a la llamada.

• Análisis y estadísticas

  Proporciona informes ejecutivos semanales, análisis de tendencias y consultas en lenguaje natural de los datos de llamadas para ayudar a la dirección a tomar decisiones más rápidas basadas en datos.

• Integración perfecta

  Funciona con más de 60 softphones y principales plataformas de centros de contacto, garantizando una implementación sencilla sin interrumpir los flujos de trabajo existentes.

Casos de Uso

• Ventas y atención al cliente : Guía a los agentes en tiempo real para mejorar las tasas de conversión, mantener el cumplimiento normativo y ofrecer experiencias de cliente consistentes.
• Formación y coaching de agentes : Permite a los supervisores proporcionar coaching dirigido al identificar momentos clave y agentes que necesitan apoyo durante las llamadas en vivo.
• Automatización del control de calidad : Automatiza la evaluación de llamadas y el monitoreo de cumplimiento, liberando a los equipos de control de calidad para centrarse en excepciones y análisis de tendencias.
• Insights operativos : Ayuda a los líderes de centros de contacto a monitorear tendencias de rendimiento y tomar decisiones informadas a través de informes generados por IA y consultas en lenguaje natural.

Preguntas Frecuentes