Alchemer

¿Qué es Alchemer?

Alchemer es una plataforma versátil de feedback alojada en la nube, diseñada para ayudar a las organizaciones a recopilar, analizar y actuar sobre las opiniones de clientes y empleados de manera eficiente. Construida sobre AWS con centros de datos compatibles con GDPR, ofrece software de encuestas de nivel empresarial con flujos de trabajo flexibles de bajo código y potente automatización. Alchemer soporta lógica de encuestas compleja, segmentación avanzada y más de 400 integraciones, permitiendo a las empresas incorporar el feedback en sus procesos y acelerar la toma de decisiones.

Características Principales

• Basado en la nube y seguro

  Alojado completamente en AWS con centros de datos en EE. UU., Canadá y Alemania, garantizando alta disponibilidad y cumplimiento con GDPR.

• Arquitectura extensible

  Marco ligero y adaptable que permite la personalización e integración con sistemas empresariales existentes.

• Diseño de bajo código

  Permite a los usuarios de negocio crear flujos de trabajo y encuestas sin una gran implicación del departamento de TI, acelerando la implementación.

• Lógica avanzada de encuestas

  Soporta ramificaciones complejas, patrones de omisión y lógica personalizada para experiencias de encuesta personalizadas y relevantes.

• Potente segmentación y automatización

  Funciones intuitivas de segmentación para llegar a la audiencia adecuada en el momento adecuado, con automatización de flujos de trabajo para actuar sobre el feedback más rápido.

• Integraciones extensas

  Se conecta con más de 400 sistemas empresariales para centralizar el feedback y los conocimientos en todas las plataformas.

Casos de Uso

• Gestión de la experiencia del cliente : Recoge y analiza el feedback del cliente a través de diferentes canales para mejorar la satisfacción, la retención y la lealtad.
• Compromiso de los empleados : Mide y mejora la satisfacción y retención de los empleados mediante encuestas y programas de feedback dirigidos.
• Investigación de mercado : Realiza investigaciones de mercado y producto detalladas con herramientas de encuestas flexibles y análisis avanzados.
• Ventas y éxito del cliente : Comprende los resultados de los acuerdos, la pérdida de clientes y la eficacia de la incorporación para optimizar las estrategias de ventas.
• Gestión de productos : Obtén información en tiempo real para guiar el desarrollo de productos y mejorar la innovación centrada en el cliente.
• Mejora de procesos de soporte : Utiliza el feedback para mejorar los flujos de trabajo internos de soporte y cerrar el ciclo de retroalimentación de manera eficiente.

Preguntas Frecuentes